Perundangan & Bantuan

1.1

Daripada siapa anda membeli

NOTE CO., LTD, kod cukai 0314478943, syarikat di sebalik R Parfums. Butiran pendaftaran dan alamat ada di bawah Syarikat & hubungan.

Syarikat & hubungan

1.2

Apa yang kami jual

Enam wangian, setiap satu dengan pilihan dua botol 50 ml: Patina on Brass atau Seramik. Botol Patina membawa tiga kepingan loyang yang disiapkan dengan tangan. Botol Seramik mempunyai penutup bersayu yang dibakar pada suhu 1000°C, jumbai dan loket seramik dua sisi: logo R pada satu sisi, nama wangiannya pada sisi yang lain. Sayu ditentukan oleh tanur dan jumbai oleh tangan tukang, jadi setiap botol Seramik sampai kepada anda seperti mana ia disiapkan. Setiap wangian juga tersedia dalam 12 ml dan sebagai sampel 2 ml. Discovery Set mengandungi lima botol kecil 2 ml: setiap wangian kecuali Shadow Éclat.

Bagaimana penutup Seramik dibuat

1.3

Kepingan buatan tangan dan variasi semula jadi

Pada botol Patina, satu kepingan loyang dibiarkan tanpa disentuh, satu berpatina sepenuhnya dan satu lagi masih berubah. Tiada dua botol yang sama, dan loyang terus berubah warna selepas botol meninggalkan kami. Sayu Seramik berubah mengikut cahaya dan dari satu pembakaran ke pembakaran berikutnya, jadi botol anda tidak akan sama tepat dengan gambar.

Bagaimana kepingan dibuat

1.4

Harga dan VAT

Harga termasuk VAT dan dipaparkan dalam dolar AS atau dong Vietnam. Bayar dalam dolar AS dengan Kad Kredit, atau dalam dong dengan Pindahan Bank melalui VietQR.

1.5

Pembayaran

Pindahan Bank melalui VietQR (VND) atau Kad Kredit (USD).

Pembayaran

1.6

Penghantaran

Kami menghantar dalam Vietnam sahaja. Anda juga boleh mengambil pesanan anda di mana-mana satu daripada tiga butik kami.

Penghantaran

1.7

Pemulangan, pertukaran dan barang rosak

Diterangkan di bawah Pemulangan & pertukaran.

Pemulangan, pertukaran & bayaran balik

2.1

Siapa yang bertanggungjawab atas data anda

NOTE CO., LTD, syarikat di sebalik R Parfums, kod cukai 0314478943.

2.2

Mengapa kami memprosesnya

• Menerima, menyediakan dan menghantar pesanan anda
• Pembayaran dan penyelarasan (pindahan bank VietQR, kad kredit)
• Khidmat pelanggan, pemulangan dan aduan
• Surat yang anda langgan
• Mengendalikan dan melindungi laman web
• Analitik dan pengiklanan, hanya dengan persetujuan anda

2.3

Data peribadi yang kami proses

• Nama, nombor telefon, e-mel dan alamat penghantaran
• Rekod pesanan dan pembayaran
• Mesej yang anda hantar kepada kami
• Data peranti dan pelayaran daripada kuki yang anda benarkan

2.4

Dengan siapa kami berkongsi

• Rakan penghantaran: syarikat penghantaran yang membawa pesanan kepada anda (nama, nombor telefon dan alamat yang anda berikan untuk penghantaran, serta sebarang nota penghantaran yang anda tulis)
• Pembayaran: pemproses pembayaran kad kami (PayPal), dan bank untuk pindahan VietQR
• Penyedia pengehosan dan IT: pelayan sewaan yang menjalankan laman web kami dan menyimpan datanya, rangkaian yang menyampaikan halaman kami, perkhidmatan yang menghantar e-mel kami, dan perisian pengurusan perniagaan yang kami sewa untuk mengurus pesanan, invois, senarai mel dan pendaftaran acara
• Pihak berkuasa, apabila dikehendaki oleh undang-undang
• Analitik dan pengiklanan, hanya jika anda menghidupkan kuki tersebut: Google (Google Analytics 4 untuk analitik; ciri pengiklanannya, seperti Google Signals, untuk pengiklanan) dan Meta (Meta Pixel, untuk pengiklanan). Mereka menerima data pelayaran (halaman yang anda lihat, peranti dan pelayar anda, alamat IP anda) dan pengecam yang disimpan dalam kuki.
• Pengehosan dan keselamatan: Cloudflare, yang mengendalikan setiap lawatan ke laman kami. Cloudflare juga mengukur kelajuan halaman kami dimuatkan, tanpa kuki; pengukuran itu mengecualikan bahagian alamat halaman selepas “?”. Halaman peribadi (pesanan, pembayaran, beg, akaun) tidak diukur.
• Perlindungan bot pada borang pendaftaran dan pertanyaan kami (surat berita, pendaftaran acara dan makluman acara, “Maklumkan saya apabila Seramik ada semula”, dan pertanyaan perdagangan): Cloudflare Turnstile, yang menyemak bahawa borang diisi oleh manusia, bukan program automatik. Ia hanya dimuatkan sebaik sahaja anda mula mengisi salah satu borang ini, dan menerima data teknikal daripada pelayar anda, seperti alamat IP anda, untuk menjalankan semakan ini.

2.5

Pemindahan ke luar Vietnam

Google dan Meta memproses data analitik dan pengiklanan di atas pada pelayan mereka sendiri, yang mungkin terletak di luar Vietnam. Tiada apa-apa dihantar kepada mereka melainkan anda menghidupkan kuki tersebut.

2.6

Berapa lama kami menyimpannya, dan cara kami melindunginya

Sandaran data laman web disulitkan dan dipadamkan secara automatik selepas 15 hari. Apabila anda memadamkan akaun anda, butiran peribadi anda pada pesanan di laman web kami dinyahnamakan serta-merta (atau, bagi pesanan yang dibayar sejurus sebelumnya, sebaik sahaja pesanan itu direkodkan dalam akaun kewangan kami), tetapi butiran itu mungkin kekal dalam sandaran tersulit ini sehingga sandaran itu dipadamkan.

Invois dan rekod perakaunan pesanan anda, termasuk nama, alamat dan butiran invois di dalamnya, disimpan dalam sistem perakaunan NOTE CO., LTD, berasingan daripada laman web. Undang-undang Perakaunan Vietnam (No. 88/2015/QH13, Perkara 41) mewajibkan kami menyimpannya sekurang-kurangnya 10 tahun, walaupun selepas anda memadamkan akaun anda.

Jika anda mengesahkannya, kami menyimpan pendaftaran anda (nama, e-mel dan butiran lain yang dimasukkan, serta acara dan slot masa yang anda pilih) bersama rekod kami selama 10 tahun, termasuk pendaftaran yang kemudiannya anda batalkan, melainkan anda meminta kami memadamkannya lebih awal.

“Maklumkan saya apabila Seramik ada semula”: kami menyimpan alamat e-mel anda, wangian yang anda pilih (jika ada), bahasa halaman dan masa anda bersetuju, dan hanya selepas anda mengesahkannya melalui pautan dalam e-mel yang kami hantar kepada anda. Kami menulis kepada anda sekali, apabila Seramik ada semula, kemudian memadamkannya. Jika Seramik tidak ada semula dalam tempoh 6 bulan selepas pengesahan anda, kami memadamkannya pada waktu itu. Anda boleh meminta kami memadamkannya pada bila-bila masa (lihat “Hubungi kami tentang data anda”); memadamkan akaun anda mengeluarkan anda daripada senarai serta-merta, dan butiran tersebut kemudian dipadamkan mengikut jadual di atas.

2.7

Hak anda

Undang-undang No. 91/2025/QH15 memberi anda, antara lain, hak-hak berikut ke atas data peribadi anda:

• Mengetahui cara data anda diproses
• Memberi atau menolak persetujuan
• Menarik balik persetujuan
• Mengakses, melihat dan membetulkan data anda
• Meminta data anda dipadam
• Menyekat pemprosesan
• Diberikan data anda
• Membantah pemprosesan
• Mengadu, membuat laporan atau memfailkan saman
• Menuntut ganti rugi

2.8

Kuki

Kuki ialah fail kecil yang disimpan oleh laman web dalam pelayar anda. Di r-parfums.com, hanya kuki yang benar-benar perlu dihidupkan sehingga anda memilih sebaliknya, dan anda memilih mengikut kumpulan.

Pilihan anda disimpan dalam storan pelayar anda pada peranti ini dan tidak dihantar kepada kami. Google Analytics dan Meta Pixel tidak pernah dimuatkan pada halaman beg, pembayaran, pesanan, akaun atau carian.

• Benar-benar perlu: memastikan log masuk, pembayaran, halaman pesanan dan keselamatan laman berfungsi. Sentiasa hidup.
• Keutamaan: mengingati pilihan yang anda buat di laman ini. Dimatikan melainkan anda menghidupkannya.
• Analitik, oleh Google (Google Analytics 4): menunjukkan kepada kami, secara agregat, halaman mana yang dibaca dan bahagian laman yang sukar digunakan. Kuki _ga dan _ga_…, disimpan sehingga 2 tahun selepas lawatan terakhir anda. Dimatikan melainkan anda menghidupkannya.
• Pengiklanan, oleh Meta (Meta Pixel) dan Google (ciri pengiklanan Google Analytics, seperti Google Signals): mengukur dan menyesuaikan pengiklanan kami di Facebook dan Instagram, serta membenarkan Google menggunakan lawatan anda untuk khalayak pengiklanannya. Kuki Meta _fbp dan _fbc, disimpan sehingga 90 hari; Google mungkin menetapkan kuki pengiklanannya sendiri. Dimatikan melainkan anda menghidupkannya.

2.9

Menarik balik persetujuan

Tukar atau tarik balik pilihan kuki anda pada bila-bila masa melalui “Tetapan kuki” di bahagian bawah setiap halaman. Apabila anda mematikan satu kumpulan, Meta Pixel berhenti serta-merta, dan Google Analytics berhenti sepenuhnya apabila anda memuat semula halaman. Kuki yang sudah ditetapkan kekal dalam pelayar anda sehingga tamat tempoh atau anda memadamkannya.

Surat: pautan berhenti melanggan dalam sesebuah surat mengeluarkan anda daripada senarai, atau senarai-senarai, yang menerima surat itu (surat daripada rumah wangian, surat pameran, atau kedua-duanya); e-mel tentang pesanan anda masih akan sampai.

Tetapan kuki

3.1

Penghantaran dalam Vietnam

Penghantaran dalam Vietnam adalah percuma bagi sebarang pesanan yang mengandungi botol 50 ml.

Pesanan tanpa botol 50 ml (hanya saiz 12 ml atau 2 ml, atau Discovery Set) dikenakan satu kadar tetap yuran penghantaran sebanyak 60.000 ₫, atau US$2 jika anda membayar dalam dolar AS, termasuk VAT.

3.2

Ambil di butik

Pilih butik semasa pembayaran dan ambil pesanan anda di sana.

Dibuka setiap hari: 34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00–18:00 · 42 Nguyễn Huệ 9:00–22:00 · 26 Lý Tự Trọng 10:00–21:30.

Mengambil pesanan anda di butik sentiasa percuma.

3.3

Penghantaran antarabangsa

Pengedar di luar Vietnam

4.1

Secara ringkas

• Tukar fikiran: botol yang belum disembur, dimaklumkan dalam tempoh 14 hari selepas menerimanya. Membawanya ke salah satu daripada tiga butik kami tidak dikenakan sebarang kos. Membuka kotak untuk melihat botol tidak menjejaskan hak ini.
• Pecah, bocor, salah, hilang atau rosak: kami menanggung setiap kos dan menghantar botol baharu atau membayar balik anda sepenuhnya.
• Bayaran balik dikembalikan melalui kaedah yang anda gunakan untuk membayar.
• Pertanyaan: info@r-parfums.com · +84 89 649 0038.

4.2

Skop

• Dasar ini meliputi setiap botol R Parfums: dibeli di r-parfums.com (dihantar dalam Vietnam atau diambil di salah satu daripada tiga butik kami), atau dibeli secara terus di salah satu daripada tiga butik kami.
• Tiada apa-apa di sini yang menghapuskan atau mengurangkan hak anda di bawah undang-undang Vietnam. Jika dasar ini dan undang-undang berbeza, undang-undang terpakai.
• Halaman ini wujud dalam bahasa Vietnam dan dalam terjemahan. Jika versi-versi ini berbeza, versi yang lebih menguntungkan anda terpakai.
• “Hari bekerja” di halaman ini: Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum.

4.3

Tempoh yang anda ada

Anda tukar fikiran (botol belum disembur)

maklumkan kami dalam tempoh 14 hari dari hari anda menerima botol anda; setelah kami mengesahkan, hantar atau bawa botol itu dalam tempoh 7 hari

Botol tiba dalam keadaan pecah, bocor, salah atau hilang

secepat mungkin, sebaik-baiknya dalam tempoh 48 jam selepas menerimanya, supaya kami dapat membangkitkannya dengan syarikat penghantaran dengan segera. Jika anda memaklumkan kami kemudian, kami tetap menguruskannya sebagai rosak, di bawah halaman ini dan di bawah undang-undang Vietnam

Kerosakan yang timbul dalam penggunaan biasa (semburan tidak mengeluarkan kabus, botol bocor di leher, sayu mengelupas, kepingan loyang atau loket tertanggal)

Maklumkan kami sebaik sahaja anda menyedari kerosakan itu, dengan gambar. R Parfums tidak menawarkan waranti berasingan; botol yang mempunyai kecacatan pembuatan diuruskan di bawah “Waranti dan kerosakan yang timbul semasa penggunaan” dan di bawah undang-undang Vietnam

“Hari anda menerima botol anda” bermaksud hari pesanan anda dihantar ke alamat anda, hari anda mengambil pesanan anda di salah satu butik kami, atau hari anda membeli botol itu di kaunter.

4.4

Jika anda tukar fikiran

Kami menerima semula botol 50 ml (Patina atau Seramik) dan botol 12 ml apabila:

• botol itu belum disembur;
• botol dalam keadaan seperti yang anda terima: ketiga-tiga kepingan loyang pada botol Patina; penutup seramik, jumbai dan loket seramik dua sisi (logo R pada satu sisi, nama wangiannya pada sisi yang lain) pada botol Seramik; serta kotaknya;
• botol tidak rosak.

Membuka kotak untuk melihat botol tidak menjejaskan hak anda untuk menukar fikiran, termasuk apabila anda membukanya bersama kami di kaunter; menyembur botol menamatkan hak itu.

Nombor pesanan anda (dalam e-mel pengesahan pesanan atau akaun anda), atau invois atau resit kaunter bagi botol yang dibeli di butik, membantu kami bertindak lebih cepat. Tanpanya, mana-mana satu daripada yang berikut sudah memadai: alamat e-mel atau nombor telefon yang anda gunakan semasa memesan atau membeli, atau tarikh dan butik tempat anda membelinya.

Kami tidak mengenakan yuran pengendalian atau yuran stok semula.

4.5

Botol yang telah disembur

• Sebaik sahaja botol telah disembur, kami tidak dapat menerimanya kembali kerana anda menukar fikiran, atas sebab kebersihan. Kami memeriksa setiap botol sebelum menerimanya; jika kami dapati botol itu telah disembur, kami menghantar gambarnya kepada anda.
• Ini tidak terpakai bagi botol yang cacat, rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan. Botol sedemikian sentiasa boleh dipulangkan kepada kami, sama ada sudah dibuka, disembur atau tidak, dalam tempoh di bawah “Berapa lama masa yang anda ada”.
• Jika wangian tidak serasi dengan kulit anda: apabila anda menukar fikiran kerana wangian tidak serasi dengan kulit anda, botol yang telah disembur juga tidak dapat diterima kembali, jadi sila cuba sampel 2 ml dahulu. Jika ramuan sebuah botol tidak seperti yang dinyatakan pada labelnya, botol itu dianggap cacat.
• Untuk memilih dengan yakin, hidu wangian-wangian itu dahulu di mana-mana satu daripada tiga butik kami (dibuka setiap hari, dengan keenam-enam wangian), atau cuba melalui sampel 2 ml atau Discovery Set.

4.6

Menukar kepada wangian, botol atau saiz lain

• Belum disembur, dalam tempoh tukar fikiran: anda boleh menukar kepada wangian lain, botol yang satu lagi (Patina atau Seramik) atau saiz lain, jika botol yang anda mahu ada dalam stok; jika tiada, anda boleh memulangkan botol anda mengikut “Jika anda menukar fikiran” dan menerima bayaran balik. Jika botol baharu lebih mahal, anda membayar perbezaannya; jika lebih murah, kami membayar balik perbezaannya.
• Setiap botol Patina dan Seramik mempunyai rupanya sendiri; tiada dua yang sama. Kami tidak memilih botol berdasarkan rupanya, jadi kami tidak menukar sebuah botol dengan botol lain bagi wangian yang sama dalam siri yang sama (Patina atau Seramik). Jika rupanya tidak sesuai dengan citarasa anda, botol yang belum disembur masih boleh dipulangkan mengikut “Jika anda menukar fikiran”.

4.7

Discovery Set dan sampel 2 ml

Sampel 2 ml yang botol kecilnya telah dibuka, dan Discovery Set yang mana-mana botol kecilnya telah dibuka, tidak boleh dipulangkan atau ditukar, atas sebab kebersihan; membuka kotak luar untuk melihat tidak dikira sebagai membuka. Sampel 2 ml yang botol kecilnya belum dibuka, dan Discovery Set yang tiada botol kecilnya dibuka, boleh dipulangkan dalam tempoh tukar fikiran yang sama. Jika sampel atau set tiba dalam keadaan pecah, bocor atau salah, kami menghantar yang baharu tanpa sebarang kos; jika stok telah habis, kami membuat bayaran balik sepenuhnya kepada anda.

4.8

Jika botol itu hadiah

Penerima hadiah boleh menukar botol yang belum disembur kepada wangian, botol atau saiz lain dalam tempoh tukar fikiran, dikira dari hari pesanan diterima atau botol dibeli di kaunter, bukan hari botol itu diberikan, dengan memberikan nama atau nombor telefon orang yang membelinya. Bayaran balik sentiasa dibuat kepada orang yang membayar.

4.9

Membatalkan sebelum penghantaran

Bagi pesanan yang dibuat di r-parfums.com, anda boleh membatalkannya tanpa sebarang kos sehingga pesanan anda meninggalkan butik kami (pesanan yang dihantar) atau sehingga anda mengambilnya (pesanan yang diambil sendiri). Tulis kepada info@r-parfums.com atau hubungi +84 89 649 0038 dengan nombor pesanan anda. Kami membuat bayaran balik melalui cara anda membayar.

4.10

Jika barang tiba dalam keadaan pecah, bocor, salah atau tidak lengkap

Dari saat botol meninggalkan butik kami sehingga tiba di tangan anda, botol itu ialah tanggungjawab kami, termasuk sebarang kerosakan dalam perjalanan.

Jika botol tiba dalam keadaan pecah, bocor, retak, salah wangian, salah botol atau salah saiz, jika ada barang yang kurang, atau jika botol tidak seperti yang diterangkan di halaman:

1. Ambil gambar label penghantaran, bungkusan, botol dan kotak; rakam video jika boleh.
2. Hantar gambar-gambar itu ke info@r-parfums.com bersama nombor pesanan anda jika ada (bagi botol yang dibeli di kaunter: invois atau resit kaunter).
3. Jangan gunakan botol yang pecah atau retak; berhati-hati dengan kaca.
4. Simpan bungkusan dan kotak sehingga anda menerima botol baharu atau bayaran balik.

Gambar dan video ialah permintaan yang membantu kami berurusan dengan syarikat penghantaran, bukan syarat tuntutan anda. Jika bungkusan kemek, basah atau berbau minyak wangi, anda boleh menolaknya dan memaklumkan kami.

Kemudian:

• anda memilih: barang gantian, atau bayaran balik penuh (termasuk kos penghantaran, jika anda membayarnya). Jika wangian atau botol itu kehabisan stok, kami membuat bayaran balik sepenuhnya;
• barang gantian dihantar sebaik sahaja gambar menunjukkan kecacatan, tanpa menunggu botol lama dipulangkan;
• kami menanggung semua kos pos pergi dan balik: kami mengatur pengambilan, atau membayar balik kos pos anda berdasarkan resit, bergantung pada lokasi anda;
• botol tidak perlu berada dalam kotak atau belum disembur.

Barang gantian ialah wangian, botol dan saiz yang anda pesan. Setiap botol mempunyai rupanya sendiri, jadi barang gantian juga akan mempunyai rupanya sendiri.

4.11

Waranti dan kecacatan yang muncul semasa digunakan

R Parfums tidak menawarkan waranti berasingan. Kecacatan pembuatan ialah kecacatan yang sudah ada pada botol semasa sampai kepada anda, termasuk yang hanya muncul setelah anda menggunakannya, contohnya penyembur yang tidak mengeluarkan semburan halus, kebocoran di leher botol, sayu yang mengelupas, atau kepingan loyang atau loket yang tertanggal. Botol dengan kecacatan sedemikian diuruskan mengikut “Jika barang tiba dalam keadaan pecah, bocor, salah atau tidak lengkap” di halaman ini dan mengikut undang-undang Vietnam (Kanun Sivil): kami menghantar botol baharu atau membuat bayaran balik kepada anda, dan menanggung semua kos. Kerosakan akibat jatuh atau terhantuk, salah guna, atau haus biasa dari semasa ke semasa bukan kecacatan pembuatan. Sila maklumkan kami sebaik sahaja anda menyedari kecacatan, bersama gambar botol; jika tidak jelas sama ada ia kecacatan atau kerosakan, kami akan meneliti gambar itu bersama anda.

4.12

Tentang botol Patina dan Seramik

Perkara berikut ialah sebahagian daripada botol, bukan kecacatan.

• Patina: botol membawa tiga kepingan loyang: satu dibiarkan asli, satu berpatina sepenuhnya dan satu masih berubah. Tiada dua botol yang sama. Loyang terus berubah warna, sangat perlahan, selepas botol sampai kepada anda: lapisan salutan memperlahankan perubahan itu; ia tidak menghentikannya.
• Seramik: sayu ditentukan oleh tanur dan jumbai oleh tangan tukang, jadi setiap botol mempunyai rupanya sendiri. Sayu kelihatan berbeza dalam cahaya yang berbeza dan dari satu pembakaran ke pembakaran seterusnya, jadi botol anda tidak akan sama tepat dengan gambar.

Ini bukan alasan untuk memulangkan barang sebagai cacat. Jika rupa botol anda tidak sesuai dengan citarasa anda, botol yang belum disembur masih boleh dipulangkan mengikut “Jika anda menukar fikiran”. Perbezaan yang melebihi apa yang ditunjukkan oleh penerangan dan gambar contoh dianggap tidak seperti yang diterangkan.

Jika ada sesuatu pada botol anda yang kelihatan seperti kecacatan, hantar gambar kepada kami dan kami akan menelitinya bersama anda. Jika anda tidak bersetuju dengan jawapan kami, anda boleh membuat aduan kepada info@r-parfums.com atau +84 89 649 0038; kami mengesahkan penerimaannya dalam masa 2 hari bekerja.

4.13

Cara memohon pemulangan

1. Tulis kepada info@r-parfums.com, hubungi +84 89 649 0038, atau datang ke salah satu butik kami. Sertakan nombor pesanan anda (jika ada; bagi botol yang dibeli di kaunter, invois atau resit kaunter), botol yang ingin anda pulangkan atau tukar, dan sebabnya. Jika botol cacat atau rosak, sertakan gambar botol, dan video semasa membuka bungkusan jika ada.
2. Kami mengesahkan penerimaan permintaan anda dalam masa 2 hari bekerja dan memaklumkan langkah seterusnya.
3. Hantar botol kembali: bawa ke mana-mana satu daripada tiga butik kami, atau poskan ke butik kami di 34 Nguyễn Duy Hiệu (alamat penuh di bawah “Mengambil dan memulangkan di butik kami”); nama penerima, nombor telefon dan panduan pembungkusan ada dalam jawapan kami kepada permintaan anda. Gunakan perkhidmatan yang boleh dijejak dan simpan resitnya. Bagi tukar fikiran, botol itu ialah tanggungjawab anda sehingga sampai kepada kami.
4. Kami memeriksa botol dalam masa 2 hari bekerja selepas menerimanya, dan memaklumkan keputusannya kepada anda. Jika botol tidak layak, kami menghantar gambar dan sebabnya kepada anda; anda mengambilnya di butik, atau kami mengeposnya kembali kepada anda dengan kos kami. Kami tidak akan menyimpan botol tanpa membuat bayaran balik kepada anda.
5. Kami membuat bayaran balik atau menghantar botol baharu setelah memaklumkan keputusannya kepada anda.

Pemulangan diuruskan oleh pasukan khidmat pelanggan R Parfums, di info@r-parfums.com dan +84 89 649 0038. Jika anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan pemulangan anda, anda boleh membuat aduan melalui alamat e-mel dan nombor telefon yang sama; kami mengesahkan penerimaannya dalam masa 2 hari bekerja.

4.14

Bayaran balik

Kami membuat bayaran balik melalui cara anda membayar, kepada orang yang membayar:

• VietQR (pindahan bank): kami memindahkan wang kembali ke akaun yang anda gunakan untuk membayar, daripada akaun syarikat penjual (NOTE CO., LTD). Jika perlu, kami akan menelefon atau menghantar e-mel untuk menyemak nombor akaun. Kami tidak akan sekali-kali meminta kata laluan perbankan anda, kod sekali guna, atau kod log masuk 6 digit yang kami hantar melalui e-mel kepada anda.
• Kad Kredit (USD, untuk pelanggan di luar negara dan pelawat antarabangsa): dibayar balik ke kad yang anda gunakan untuk membayar, dalam dolar AS. Seluruh pesanan: jumlah USD yang sama seperti yang anda bayar. Bayaran balik dibuat dalam mata wang dan jumlah yang anda bayar untuk barang yang dipulangkan. Yuran pemprosesan kad ditanggung oleh kami, dan kami tidak menolak apa-apa untuk perubahan kadar pertukaran. Jika pengeluar kad anda menukar dolar AS kepada mata wang lain, sebarang perbezaan adalah di pihak mereka dan di luar kawalan kami. Pelanggan yang tinggal di Vietnam membayar di laman web melalui VietQR; jika anda sudah membayar dengan kad, bayaran balik anda tetap dibuat ke kad tersebut.
• Botol yang dibeli di kaunter: kami membuat bayaran balik melalui cara anda membayar di kaunter. Tunai: anda mengambilnya di butik, atau kami memindahkannya ke akaun yang anda berikan. Pindahan bank: kembali ke akaun yang anda gunakan untuk membayar. Kad: kembali ke kad yang sama; bila ia muncul pada kad anda bergantung pada masa pemprosesan pengeluar kad anda.

Jumlahnya:

• Cacat, rosak, salah atau tidak lengkap: harga penuh barang serta kos penghantaran, jika anda membayarnya.
• Tukar fikiran: harga botol yang anda pulangkan. Kos penghantaran asal tidak dibayar balik, dan penghantaran percuma yang telah diberikan tidak dikenakan semula.

Kami menghantar bayaran balik anda setelah memaklumkan keputusannya kepada anda (selepas memeriksa botol, atau gambar jika botol tidak perlu dipulangkan). Bagi barang yang cacat, rosak, salah atau tidak lengkap yang kecacatannya sudah jelas dalam gambar, kami membuat bayaran balik setelah mengesahkan kecacatan itu kepada anda berdasarkan gambar, tanpa menunggu botol. Pindahan bank biasanya tiba pada hari yang sama; bayaran balik kad muncul mengikut masa pemprosesan pengeluar kad anda.

4.15

Kos pos pemulangan

• Kesilapan kami (pecah, bocor, salah, tidak lengkap, tidak seperti yang diterangkan, kecacatan yang muncul semasa digunakan): kami menanggung semuanya.
• Tukar fikiran: anda membayar kos pos untuk menghantarnya kembali kepada kami; membawanya ke salah satu butik kami tidak dikenakan sebarang kos.

4.16

Mengambil dan memulangkan di butik kami

• Apabila anda mengambil pesanan atau membeli botol di kaunter, sila buka dan periksa botol bersama kami; membuka kotak tidak menjejaskan hak anda untuk menukar fikiran. Jika ada yang tidak kena, beritahu kami di situ, atau tulis kepada kami dengan nombor pesanan anda atau invois atau resit kaunter (jika ada) dalam tempoh di bawah “Berapa lama masa yang anda ada”.
• Pemulangan (sama ada pesanan yang dihantar, pesanan yang diambil sendiri atau botol yang dibeli di kaunter) boleh dibawa ke mana-mana butik kami:
  • R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền, An Khánh Ward · 8:00 – 18:00
  • 42 Nguyễn Huệ, bangunan The Café Apartment, Tingkat 2 (naik satu tingkat), Sài Gòn Ward, di dalam NOTE – The Scent Lab · 9:00 – 22:00
  • 26 Lý Tự Trọng, Tingkat 3 (naik dua tingkat), Sài Gòn Ward, di dalam Saigon Scent Lab · 10:00 – 21:30
  • Ketiga-tiganya terletak di Bandar Raya Ho Chi Minh dan dibuka setiap hari.
• Datang dari luar negara? Buat masa ini kami menghantar dalam Vietnam sahaja, jadi pemulangan dibuat di salah satu butik kami atau dipos dari alamat di Vietnam. Jika anda sudah meninggalkan Vietnam ketika menemui kecacatan, hantar gambar kepada kami dan kami membuat bayaran balik tanpa botol perlu dipulangkan. Bayaran kad dibayar balik ke kad yang anda gunakan untuk membayar, di mana sahaja anda berada.

4.17

Invois VAT bagi pemulangan

• E-invois dikeluarkan oleh NOTE CO., LTD.
• Jika botol yang anda pulangkan atau tukar sudah diinvois, kami mengeluarkan invois pelarasan seperti yang dikehendaki oleh peraturan invois Vietnam.

4.18

Hak anda di bawah undang-undang Vietnam

Jika mana-mana maklumat yang dikehendaki oleh undang-undang untuk kami berikan kepada anda semasa menjual secara jarak jauh (Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna 2023, Perkara 37(1), contohnya nama dan alamat penjual, kualiti, asal usul dan jangka hayat sebuah botol, harga, caj, cukai, waranti, pemulangan dan aduan) tidak tepat atau tidak lengkap, anda boleh:

• (a) bersetuju dengan kami tentang cara menguruskan pesanan anda;
• (b) dalam tempoh 30 hari selepas kontrak dimeterai, menamatkan kontrak dengan memaklumkan kami, tanpa sebarang kos, kecuali bagi mana-mana bahagian yang telah anda gunakan;
• (c) meminta pihak berkuasa yang berwibawa mengisytiharkan kontrak itu tidak sah atau dibatalkan.

Dalam kes (b), kami membuat bayaran balik amaun bagi bahagian yang belum digunakan dalam tempoh 30 hari selepas notis anda, melalui cara anda membayar, melainkan anda bersetuju sebaliknya. Jika kami lewat membuat bayaran balik, kami membayar faedah kepada anda; jika penamatan kontrak menyebabkan anda mengalami kerugian, kami memberikan pampasan kepada anda (Perkara 38(3) dan (4)).

4.19

Hubungi

• E-mel: info@r-parfums.com
• Telefon: +84 89 649 0038
• Secara bersemuka: tiga butik yang disenaraikan di bawah “Mengambil dan memulangkan di butik kami”
• Masa jawapan: dalam masa 2 hari bekerja
• Penjual: NOTE CO., LTD (CÔNG TY TNHH NOTE) · Kod cukai 0314478943 · Pejabat berdaftar: 34 Nguyễn Duy Hiệu, An Khánh Ward, Ho Chi Minh City

5.1

Mata wang dan harga

Harga termasuk VAT dan dipaparkan dalam dolar AS atau dong Vietnam. Bayar dalam dolar AS dengan Kad Kredit, atau dalam dong dengan Pindahan Bank melalui VietQR.

5.2

Siapa yang menerima pindahan VietQR

Akaun bank NOTE CO., LTD. Sebelum membayar, pastikan aplikasi perbankan anda menunjukkan nama pemegang akaun yang sama seperti di halaman pembayaran kami; jika ia menunjukkan nama lain, berhenti dan hubungi +84 89 649 0038.

5.3

Bila pembayaran anda disahkan

Sistem kami memadankan pindahan VietQR dengan pesanan anda secara automatik.

5.4

Jika pindahan tidak sampai tepat pada masanya

Pesanan VietQR disimpan selama 60 minit sementara pindahan sampai.

5.5

Bayaran balik bagi pembayaran VietQR

VietQR (pindahan bank): kami memindahkan wang kembali ke akaun yang anda gunakan untuk membayar, daripada akaun syarikat penjual (NOTE CO., LTD). Jika perlu, kami akan menelefon atau menghantar e-mel untuk menyemak nombor akaun. Kami tidak akan sekali-kali meminta kata laluan perbankan anda, kod sekali guna, atau kod log masuk 6 digit yang kami hantar melalui e-mel kepada anda.

5.6

Bayaran balik bagi pembayaran kad

Kad Kredit (USD, untuk pelanggan di luar negara dan pelawat antarabangsa): dibayar balik ke kad yang anda gunakan untuk membayar, dalam dolar AS. Seluruh pesanan: jumlah USD yang sama seperti yang anda bayar. Bayaran balik dibuat dalam mata wang dan jumlah yang anda bayar untuk barang yang dipulangkan. Yuran pemprosesan kad ditanggung oleh kami, dan kami tidak menolak apa-apa untuk perubahan kadar pertukaran. Jika pengeluar kad anda menukar dolar AS kepada mata wang lain, sebarang perbezaan adalah di pihak mereka dan di luar kawalan kami. Pelanggan yang tinggal di Vietnam membayar di laman web melalui VietQR; jika anda sudah membayar dengan kad, bayaran balik anda tetap dibuat ke kad tersebut.

5.7

Invois VAT

Invois dikeluarkan oleh NOTE CO., LTD.

6.1

Cara menghubungi kami

Dibuka setiap hari: 34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00–18:00 · 42 Nguyễn Huệ 9:00–22:00 · 26 Lý Tự Trọng 10:00–21:30.

• E-mel: info@r-parfums.com
• Telefon: +84 89 649 0038
• Secara bersemuka: R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền — An Khánh Ward
• Secara bersemuka: 42 Nguyễn Huệ, bangunan The Café Apartment, Tingkat 2 (naik satu tingkat), Sài Gòn Ward — di dalam NOTE – The Scent Lab
• Secara bersemuka: 26 Lý Tự Trọng, Tingkat 3 (naik dua tingkat), Sài Gòn Ward — di dalam Saigon Scent Lab

6.2

Apa yang perlu disertakan

• Nombor pesanan anda jika ada (bagi botol yang dibeli di kaunter: invois atau resit kaunter); jika tiada, tarikh dan butik tempat anda membeli
• Apa masalahnya, dalam beberapa perkataan
• Gambar, jika ada

6.3

Berapa lama kami mengambil masa untuk membalas

Kami mengesahkan penerimaan aduan anda dalam masa 2 hari bekerja.

6.4

Aduan tentang data peribadi

Diterangkan di bawah Privasi & data peribadi.

Privasi & data peribadi

7.1

Pendaftaran perniagaan

Sijil pendaftaran perusahaan no. 0314478943, dikeluarkan oleh Pejabat Pendaftaran Perniagaan, Jabatan Kewangan Bandar Raya Ho Chi Minh. Didaftarkan kali pertama pada 26 Jun 2017; pindaan keenam didaftarkan pada 6 Februari 2026.