ข้อมูลทางกฎหมายและบริการลูกค้า

1.1

คุณซื้อจากใคร

NOTE CO., LTD เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0314478943 บริษัทผู้อยู่เบื้องหลัง R Parfums รายละเอียดการจดทะเบียนและที่อยู่อยู่ในหัวข้อบริษัทและการติดต่อ

บริษัทและการติดต่อ

1.2

สิ่งที่เราจำหน่าย

หกกลิ่น แต่ละกลิ่นมีขวดขนาด 50 ml ให้เลือกสองแบบ: Patina on Brass หรือเซรามิก ขวด Patina มีทองเหลืองสามชิ้นที่ตกแต่งด้วยมือ ขวดเซรามิกมีฝาเคลือบที่เผาที่ 1000°C พู่ และชาร์มเซรามิกสองด้าน ด้านหนึ่งเป็นโลโก้ R อีกด้านเป็นชื่อกลิ่น สีเคลือบเป็นไปตามเตาเผา และพู่เป็นไปตามมือช่าง ขวดเซรามิกแต่ละขวดจึงมาถึงคุณอย่างที่ทำเสร็จ ทุกกลิ่นยังมีขนาด 12 ml และตัวอย่าง 2 ml Discovery Set มีขวด 2 ml ห้าขวด: ทุกกลิ่นยกเว้น Shadow Éclat

ฝาเซรามิกทำอย่างไร

1.3

งานทำมือและความแตกต่างตามธรรมชาติ

บนขวด Patina ทองเหลืองชิ้นหนึ่งคงไว้ตามเดิม ชิ้นหนึ่งขึ้นพาทินาเต็มผิว และอีกชิ้นยังเปลี่ยนอยู่ ไม่มีขวดใดเหมือนกัน และทองเหลืองยังคงเปลี่ยนสีต่อไปหลังขวดออกจากมือเรา สีเคลือบเซรามิกเปลี่ยนไปตามแสง และต่างกันไปในแต่ละครั้งที่เผา ขวดของคุณจึงจะไม่เหมือนภาพถ่ายทุกประการ

แผ่นทองเหลืองทำอย่างไร

1.4

ราคาและ VAT

ราคารวม VAT แล้ว และแสดงเป็นดอลลาร์สหรัฐหรือดองเวียดนาม ชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐด้วยบัตรเครดิต หรือเป็นดองด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารด้วย VietQR

1.5

การชำระเงิน

โอนเงินผ่านธนาคารด้วย VietQR (VND) หรือบัตรเครดิต (USD)

การชำระเงิน

1.6

การจัดส่ง

เราจัดส่งภายในเวียดนามเท่านั้น คุณยังรับคำสั่งซื้อได้ที่ร้านใดก็ได้ในสามแห่งของเรา

การจัดส่ง

1.7

การคืน การเปลี่ยน และสินค้าชำรุด

ดูรายละเอียดในหัวข้อการคืนและเปลี่ยนสินค้า

การคืน เปลี่ยน และคืนเงิน

2.1

ใครรับผิดชอบข้อมูลของคุณ

NOTE CO., LTD บริษัทผู้อยู่เบื้องหลัง R Parfums เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0314478943

2.2

เหตุที่เราประมวลผลข้อมูล

• การรับ เตรียม และจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ
• การชำระเงินและการกระทบยอด (โอนเงินผ่านธนาคารด้วย VietQR บัตรเครดิต)
• บริการลูกค้า การคืนสินค้า และการร้องเรียน
• จดหมายข่าวที่คุณสมัครรับ
• การดำเนินงานและการรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์
• การวิเคราะห์และโฆษณา เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณ

2.3

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราประมวลผล

• ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และที่อยู่จัดส่ง
• ประวัติคำสั่งซื้อและการชำระเงิน
• ข้อความที่คุณส่งถึงเรา
• ข้อมูลอุปกรณ์และการเข้าชมจากคุกกี้ที่คุณอนุญาต

2.4

เราเปิดเผยข้อมูลให้ใคร

• พันธมิตรด้านการจัดส่ง: บริษัทขนส่งที่นำคำสั่งซื้อไปส่งถึงคุณ (ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ที่คุณระบุเพื่อการจัดส่ง รวมถึงหมายเหตุถึงผู้ส่งพัสดุที่คุณเขียน หากมี)
• การชำระเงิน: ผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตร (PayPal) และธนาคารสำหรับการโอนผ่าน VietQR
• ผู้ให้บริการโฮสติ้งและไอที: เซิร์ฟเวอร์เช่าที่เว็บไซต์ของเราทำงานและเก็บข้อมูลอยู่ เครือข่ายที่ส่งหน้าเว็บของเรา บริการที่ส่งอีเมลของเรา และซอฟต์แวร์บริหารงานขายที่เราเช่าใช้ สำหรับคำสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี รายชื่อผู้รับจดหมาย และการลงทะเบียนอีเวนต์
• หน่วยงานรัฐ ในกรณีที่กฎหมายกำหนด
• การวิเคราะห์และการโฆษณา เฉพาะเมื่อคุณเปิดคุกกี้กลุ่มนั้น: Google (Google Analytics 4 สำหรับการวิเคราะห์ และฟีเจอร์ด้านโฆษณา เช่น Google Signals สำหรับการโฆษณา) และ Meta (Meta Pixel สำหรับการโฆษณา) ผู้ให้บริการเหล่านี้ได้รับข้อมูลการท่องเว็บ (หน้าที่คุณดู อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ของคุณ ที่อยู่ IP ของคุณ) และตัวระบุที่เก็บไว้ในคุกกี้
• โฮสติ้งและความปลอดภัย: Cloudflare ซึ่งรับส่งการเข้าชมทุกครั้งบนเว็บไซต์ของเรา Cloudflare ยังวัดความเร็วในการโหลดหน้าเว็บโดยไม่ใช้คุกกี้ การวัดนี้ไม่รวมส่วนของที่อยู่หน้าเว็บหลังเครื่องหมาย “?” หน้าส่วนตัว (คำสั่งซื้อ การชำระเงิน ตะกร้า บัญชี) จะไม่ถูกวัด
• การป้องกันบอตในแบบฟอร์มลงทะเบียนและสอบถามของเรา (จดหมายข่าว การลงทะเบียนอีเวนต์และการแจ้งเตือนอีเวนต์ แบบฟอร์ม “แจ้งให้ทราบเมื่อขวดเซรามิกกลับมา” และการสอบถามสำหรับคู่ค้า): Cloudflare Turnstile ซึ่งตรวจสอบว่าผู้กรอกแบบฟอร์มเป็นมนุษย์ ไม่ใช่โปรแกรมอัตโนมัติ Turnstile จะโหลดเฉพาะเมื่อคุณเริ่มกรอกแบบฟอร์มใดแบบฟอร์มหนึ่งในบรรดาแบบฟอร์มเหล่านี้ และได้รับข้อมูลทางเทคนิคจากเบราว์เซอร์ของคุณ เช่น ที่อยู่ IP เพื่อใช้ในการตรวจสอบนี้

2.5

การโอนข้อมูลออกนอกเวียดนาม

Google และ Meta ประมวลผลข้อมูลการวิเคราะห์และการโฆษณาข้างต้นบนเซิร์ฟเวอร์ของตน ซึ่งอาจอยู่นอกเวียดนาม จะไม่มีข้อมูลใดถูกส่งไปยังผู้ให้บริการเหล่านี้ เว้นแต่คุณเปิดคุกกี้กลุ่มนั้น

2.6

เราเก็บข้อมูลนานเท่าใด และปกป้องอย่างไร

ข้อมูลสำรองของเว็บไซต์ได้รับการเข้ารหัสและลบโดยอัตโนมัติหลังจาก 15 วัน เมื่อคุณลบบัญชี ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์จะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตนทันที (หรือสำหรับคำสั่งซื้อที่เพิ่งชำระเงินก่อนหน้านั้นไม่นาน ทันทีที่บันทึกลงในระบบบัญชีของเราแล้ว) แต่อาจยังคงอยู่ในข้อมูลสำรองที่เข้ารหัสเหล่านี้จนกว่าข้อมูลสำรองจะถูกลบ

ใบกำกับภาษีและเอกสารทางบัญชีของคำสั่งซื้อของคุณ รวมถึงชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการออกใบกำกับภาษีในเอกสารเหล่านั้น เก็บไว้ในระบบบัญชีของ NOTE CO., LTD ซึ่งแยกจากเว็บไซต์ กฎหมายการบัญชีของเวียดนาม (เลขที่ 88/2015/QH13 มาตรา 41) กำหนดให้เราต้องเก็บไว้อย่างน้อย 10 ปี แม้หลังจากคุณลบบัญชีแล้ว

หากคุณยืนยัน เราจะเก็บการลงทะเบียนของคุณ (ชื่อ อีเมล และรายละเอียดอื่นที่กรอกไว้ พร้อมอีเวนต์และรอบเวลาที่คุณเลือก) ไว้ในบันทึกของเราเป็นเวลา 10 ปี แม้คุณจะยกเลิกในภายหลัง เว้นแต่คุณขอให้เราลบเร็วกว่านั้น

“แจ้งให้ทราบเมื่อขวดเซรามิกกลับมา”: เราเก็บอีเมลของคุณ กลิ่นที่คุณเลือก (ถ้ามี) ภาษาของหน้า และเวลาที่คุณให้ความยินยอม และจะเก็บก็ต่อเมื่อคุณยืนยันผ่านลิงก์ในอีเมลที่เราส่งให้แล้วเท่านั้น เราจะเขียนถึงคุณหนึ่งครั้งเมื่อขวดเซรามิกกลับมา แล้วจึงลบข้อมูลเหล่านี้ หากขวดเซรามิกไม่กลับมาภายใน 6 เดือนนับจากวันที่คุณยืนยัน เราจะลบข้อมูลในตอนนั้น คุณขอให้เราลบได้ทุกเมื่อ (ดู “ติดต่อเรื่องข้อมูลของคุณ”) เมื่อคุณลบบัญชี เราจะนำคุณออกจากรายชื่อทันที และลบข้อมูลตามกำหนดเวลาข้างต้น

2.7

สิทธิของคุณ

กฎหมายเลขที่ 91/2025/QH15 ให้สิทธิแก่คุณเหนือข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงสิทธิต่อไปนี้:

• สิทธิที่จะรู้ว่าข้อมูลของคุณได้รับการประมวลผลอย่างไร
• สิทธิที่จะให้หรือปฏิเสธความยินยอม
• สิทธิที่จะถอนความยินยอม
• สิทธิที่จะเข้าถึง ดู และแก้ไขข้อมูลของคุณ
• สิทธิที่จะให้ลบข้อมูลของคุณ
• สิทธิที่จะจำกัดการประมวลผล
• สิทธิที่จะได้รับข้อมูลของคุณ
• สิทธิที่จะคัดค้านการประมวลผล
• สิทธิที่จะร้องเรียน แจ้งความ หรือฟ้องร้อง
• สิทธิที่จะเรียกร้องค่าเสียหาย

2.8

คุกกี้

คุกกี้คือไฟล์ขนาดเล็กที่เว็บไซต์เก็บไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณ บน r-parfums.com จะเปิดเฉพาะคุกกี้ที่จำเป็นอย่างยิ่งจนกว่าคุณจะเลือกเป็นอย่างอื่น และคุณเลือกได้ทีละกลุ่ม

การเลือกของคุณเก็บไว้ในพื้นที่จัดเก็บของเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์นี้ และไม่ถูกส่งมาถึงเรา Google Analytics และ Meta Pixel จะไม่ถูกโหลดในหน้าตะกร้า การชำระเงิน คำสั่งซื้อ บัญชี หรือการค้นหา

• จำเป็นอย่างยิ่ง: ทำให้การเข้าสู่ระบบ การชำระเงิน หน้าคำสั่งซื้อ และความปลอดภัยของเว็บไซต์ทำงานได้ เปิดอยู่เสมอ
• การตั้งค่า: จดจำสิ่งที่คุณเลือกบนเว็บไซต์ ปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิด
• การวิเคราะห์ โดย Google (Google Analytics 4): แสดงให้เราเห็นในภาพรวมว่าหน้าใดถูกอ่าน และส่วนใดของเว็บไซต์ใช้งานยาก คุกกี้ _ga และ _ga_… เก็บไว้สูงสุด 2 ปีหลังการเข้าชมครั้งล่าสุด ปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิด
• การโฆษณา โดย Meta (Meta Pixel) และ Google (ฟีเจอร์ด้านโฆษณาของ Google Analytics เช่น Google Signals): วัดผลและปรับโฆษณาของเราบน Facebook และ Instagram และให้ Google ใช้การเข้าชมของคุณสำหรับกลุ่มเป้าหมายโฆษณา คุกกี้ Meta _fbp และ _fbc เก็บไว้สูงสุด 90 วัน Google อาจตั้งคุกกี้โฆษณาของตนเอง ปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิด

2.9

การถอนความยินยอม

เปลี่ยนหรือถอนการเลือกคุกกี้ได้ทุกเมื่อด้วย “การตั้งค่าคุกกี้” ที่ท้ายทุกหน้า เมื่อคุณปิดกลุ่มใด Meta Pixel จะหยุดทันที และ Google Analytics จะหยุดทั้งหมดเมื่อคุณโหลดหน้าใหม่ครั้งถัดไป คุกกี้ที่ตั้งไว้แล้วจะยังอยู่ในเบราว์เซอร์จนกว่าจะหมดอายุหรือคุณล้างออก

จดหมาย: ลิงก์ยกเลิกการรับในจดหมายแต่ละฉบับจะนำคุณออกจากรายชื่อที่จดหมายฉบับนั้นส่งถึง (จดหมายจากเรา จดหมายเรื่องนิทรรศการ หรือทั้งสองอย่าง) อีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณยังคงส่งถึงคุณตามปกติ

การตั้งค่าคุกกี้

3.1

จัดส่งภายในเวียดนาม

คำสั่งซื้อที่มีขวด 50 ml จัดส่งภายในเวียดนามโดยไม่มีค่าจัดส่ง

คำสั่งซื้อที่ไม่มีขวด 50 ml (มีเฉพาะขนาด 12 ml หรือ 2 ml หรือ Discovery Set) ชำระค่าจัดส่งอัตราเดียว 60.000 ₫ หรือ US$2 เมื่อชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐ รวม VAT แล้ว

3.2

การรับสินค้าที่ร้าน

เลือกร้านตอนชำระเงิน แล้วรับคำสั่งซื้อที่ร้านนั้น

เปิดทุกวัน: 34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00–18:00 น. · 42 Nguyễn Huệ 9:00–22:00 น. · 26 Lý Tự Trọng 10:00–21:30 น.

การรับคำสั่งซื้อที่ร้านไม่มีค่าใช้จ่ายเสมอ

3.3

การจัดส่งนอกเวียดนาม

ร้านตัวแทนจำหน่ายนอกเวียดนาม

4.1

โดยสังเขป

• เปลี่ยนใจ: ขวดที่ยังไม่ได้ฉีด แจ้งภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับ นำมาคืนที่ร้านใดร้านหนึ่งในสามแห่งของเราโดยไม่มีค่าใช้จ่าย การเปิดกล่องเพื่อดูขวดไม่มีผลต่อสิทธิ์นี้
• แตก รั่ว ผิด ขาดหาย หรือชำรุด: เรารับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด และส่งขวดใหม่ให้หรือคืนเงินเต็มจำนวน
• การคืนเงิน จะคืนตามช่องทางที่คุณชำระ
• สอบถาม: info@r-parfums.com · +84 89 649 0038

4.2

ขอบเขต

• นโยบายนี้ครอบคลุมขวดน้ำหอม R Parfums ทุกขวด ทั้งที่ซื้อบน r-parfums.com (จัดส่งภายในเวียดนาม หรือรับที่ร้านใดร้านหนึ่งในสามแห่งของเรา) และที่ซื้อด้วยตนเองที่ร้านใดร้านหนึ่งในสามแห่งของเรา
• ไม่มีข้อความใดในหน้านี้ที่ตัดทอนหรือลดสิทธิ์ของคุณตามกฎหมายเวียดนาม หากนโยบายนี้กับกฎหมายแตกต่างกัน ให้ใช้กฎหมายบังคับ
• หน้านี้มีฉบับภาษาเวียดนามและฉบับแปล หากฉบับต่าง ๆ แตกต่างกัน ให้ใช้ฉบับที่เป็นประโยชน์ต่อคุณมากกว่า
• “วันทำการ” ในหน้านี้หมายถึง วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์

4.3

ระยะเวลาที่คุณมี

คุณเปลี่ยนใจ (ขวดยังไม่ได้ฉีด)

แจ้งเราภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณได้รับขวด เมื่อเรายืนยันแล้ว ให้ส่งหรือนำขวดมาคืนภายใน 7 วัน

ขวดมาถึงในสภาพแตก รั่ว ผิด หรือขาดหาย

แจ้งโดยเร็วที่สุด ควรภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับ เพื่อให้เราติดต่อบริษัทขนส่งได้ทันที หากคุณแจ้งช้ากว่านั้น เรายังคงดำเนินการในฐานะสินค้าชำรุด ตามหน้านี้และตามกฎหมายเวียดนาม

ความชำรุดที่ปรากฏระหว่างการใช้งานตามปกติ (หัวสเปรย์ไม่เป็นละออง ขวดรั่วที่คอขวด เคลือบหลุดลอก ชิ้นทองเหลืองหรือชาร์มหลุด)

แจ้งเราทันทีที่พบความชำรุด พร้อมภาพถ่าย R Parfums ไม่มีการรับประกันแยกต่างหาก ขวดที่มีความชำรุดจากการผลิตจะได้รับการดูแลตามหัวข้อ “การรับประกันและความชำรุดที่ปรากฏระหว่างใช้งาน” และตามกฎหมายเวียดนาม

“วันที่คุณได้รับขวด” หมายถึง วันที่คำสั่งซื้อจัดส่งถึงที่อยู่ของคุณ วันที่คุณรับคำสั่งซื้อที่ร้านของเรา หรือวันที่คุณซื้อขวดที่เคาน์เตอร์

4.4

หากคุณเปลี่ยนใจ

เรารับคืนขวดขนาด 50 ml (Patina หรือเซรามิก) และขวดขนาด 12 ml เมื่อ:

• ขวดยังไม่ได้ฉีด
• ขวดอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ: ชิ้นทองเหลืองครบทั้งสามชิ้นบนขวด Patina ฝาเซรามิก พู่ และชาร์มเซรามิกสองด้าน (ด้านหนึ่งเป็นโลโก้ R อีกด้านเป็นชื่อกลิ่น) บนขวดเซรามิก รวมถึงกล่อง
• ขวดไม่เสียหาย

การเปิดกล่องเพื่อดูขวดไม่มีผลต่อสิทธิ์ในการเปลี่ยนใจของคุณ รวมถึงเมื่อคุณเปิดดูพร้อมเราที่เคาน์เตอร์ การฉีดขวดจะทำให้สิทธิ์นี้สิ้นสุดลง

หมายเลขคำสั่งซื้อ (ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือในบัญชีของคุณ) หรือใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จจากเคาน์เตอร์สำหรับขวดที่ซื้อที่ร้าน ช่วยให้เราดำเนินการได้เร็วขึ้น หากไม่มี ข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ก็เพียงพอ: อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อหรือซื้อสินค้า หรือวันที่และร้านที่คุณซื้อ

เราไม่เก็บค่าดำเนินการหรือค่ารับคืนสินค้า

4.5

ขวดที่ฉีดแล้ว

• เมื่อฉีดขวดแล้ว เราไม่สามารถรับคืนด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจได้ เพื่อสุขอนามัย เราตรวจสอบทุกขวดก่อนรับคืน หากพบว่าขวดถูกฉีดแล้ว เราจะส่งภาพถ่ายให้คุณ
• ข้อนี้ไม่ใช้กับขวดที่ชำรุด เสียหาย ผิด หรือไม่ตรงตามที่ระบุ ขวดเหล่านี้ส่งคืนเราได้เสมอ ไม่ว่าจะเปิดหรือฉีดแล้วหรือไม่ ภายในกำหนดเวลาในหัวข้อ “ระยะเวลาที่คุณมี”
• หากไม่เหมาะกับผิวของคุณ: เมื่อคุณเปลี่ยนใจเพราะกลิ่นไม่เหมาะกับผิว ขวดที่ฉีดแล้วก็ไม่สามารถรับคืนได้เช่นกัน จึงขอแนะนำให้ลองตัวอย่าง 2 ml ก่อน หากส่วนผสมในขวดไม่ตรงตามที่ระบุบนฉลาก จะถือเป็นสินค้าชำรุด
• เพื่อให้เลือกได้อย่างมั่นใจ ลองดมกลิ่นก่อนที่ร้านใดก็ได้ในสามแห่งของเรา (เปิดทุกวัน มีครบทั้งหกกลิ่น) หรือลองด้วยตัวอย่าง 2 ml หรือ Discovery Set

4.6

การเปลี่ยนเป็นกลิ่น ขวด หรือขนาดอื่น

• ขวดที่ยังไม่ได้ฉีด ภายในระยะเวลาเปลี่ยนใจ: คุณเปลี่ยนเป็นกลิ่นอื่น ขวดอีกแบบ (Patina หรือเซรามิก) หรือขนาดอื่นได้ หากมีขวดที่ต้องการในสต็อก หากไม่มี คุณคืนขวดได้ตามหัวข้อ “หากคุณเปลี่ยนใจ” และรับเงินคืน หากขวดใหม่ราคาสูงกว่า คุณชำระส่วนต่าง หากราคาต่ำกว่า เราคืนส่วนต่างให้
• ขวด Patina และเซรามิกทุกขวดมีรูปลักษณ์เฉพาะตัว ไม่มีขวดใดเหมือนกัน เราไม่คัดเลือกขวดตามรูปลักษณ์ จึงไม่เปลี่ยนขวดหนึ่งเป็นอีกขวดของกลิ่นเดียวกันในไลน์เดียวกัน (Patina หรือเซรามิก) หากรูปลักษณ์ของขวดไม่ถูกใจคุณ ขวดที่ยังไม่ได้ฉีดยังคืนได้ตามหัวข้อ “หากคุณเปลี่ยนใจ”

4.7

Discovery Set และตัวอย่าง 2 ml

ตัวอย่าง 2 ml ที่เปิดหลอดแล้ว และ Discovery Set ที่เปิดหลอดใดหลอดหนึ่งแล้ว ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เพื่อสุขอนามัย การเปิดกล่องด้านนอกเพื่อดูไม่นับเป็นการเปิด ตัวอย่าง 2 ml ที่ยังไม่เปิดหลอด และ Discovery Set ที่ยังไม่เปิดหลอดใดเลย คืนได้ภายในระยะเวลาเปลี่ยนใจเดียวกัน หากตัวอย่างหรือชุดมาถึงในสภาพแตก รั่ว หรือผิด เราส่งชิ้นใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากสินค้าหมด เราคืนเงินเต็มจำนวน

4.8

หากขวดเป็นของขวัญ

ผู้ได้รับสามารถเปลี่ยนขวดที่ยังไม่ได้ฉีดเป็นกลิ่น ขวด หรือขนาดอื่นได้ภายในระยะเวลาเปลี่ยนใจ โดยนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อหรือวันที่ซื้อขวดที่เคาน์เตอร์ ไม่ใช่วันที่ได้รับของขวัญ พร้อมชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ซื้อ การคืนเงินจะคืนให้ผู้ชำระเงินเสมอ

4.9

การยกเลิกก่อนจัดส่ง

สำหรับคำสั่งซื้อบน r-parfums.com คุณยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย จนกว่าคำสั่งซื้อจะออกจากร้านของเรา (คำสั่งซื้อแบบจัดส่ง) หรือจนกว่าคุณจะมารับ (คำสั่งซื้อแบบรับที่ร้าน) เขียนถึง info@r-parfums.com หรือโทร +84 89 649 0038 พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราคืนเงินตามช่องทางที่คุณชำระ

4.10

หากสินค้ามาถึงในสภาพแตก รั่ว ผิด หรือขาดหาย

ตั้งแต่ขวดออกจากร้านของเราจนถึงมือคุณ เป็นความรับผิดชอบของเรา รวมถึงความเสียหายระหว่างทาง

หากขวดมาถึงในสภาพแตก รั่ว ร้าว ผิดกลิ่น ผิดแบบขวด หรือผิดขนาด หากมีสิ่งใดขาดหาย หรือไม่ตรงตามที่หน้าเว็บระบุ:

1. ถ่ายภาพฉลากจัดส่ง พัสดุ ขวด และกล่อง หากทำได้ให้ถ่ายวิดีโอด้วย
2. ส่งภาพถ่ายไปที่ info@r-parfums.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อหากมี (สำหรับขวดที่ซื้อที่เคาน์เตอร์: ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จจากเคาน์เตอร์)
3. อย่าใช้ขวดที่แตกหรือร้าว โปรดระวังเศษแก้ว
4. เก็บพัสดุและกล่องไว้จนกว่าจะได้รับขวดใหม่หรือเงินคืน

ภาพถ่ายและวิดีโอเป็นคำขอที่ช่วยให้เราจัดการกับบริษัทขนส่ง ไม่ใช่เงื่อนไขของการเรียกร้อง หากพัสดุบุบ เปียก หรือมีกลิ่นน้ำหอม คุณปฏิเสธการรับพัสดุและแจ้งเราได้

จากนั้น:

• คุณเลือกได้: เปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือรับเงินคืนเต็มจำนวน (รวมค่าจัดส่งหากคุณชำระไว้) หากกลิ่นหรือขวดแบบนั้นหมด เราคืนเงินเต็มจำนวน
• เราส่งสินค้าทดแทนทันทีที่ภาพถ่ายแสดงความชำรุด โดยไม่ต้องรอให้ขวดเดิมส่งกลับมา
• เรารับผิดชอบค่าส่งทั้งไปและกลับ: เราจัดให้มีผู้มารับ หรือคืนค่าส่งตามใบเสร็จ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ใด
• ขวดไม่จำเป็นต้องอยู่ในกล่องหรือยังไม่ได้ฉีด

สินค้าทดแทนคือกลิ่น แบบขวด และขนาดที่คุณสั่ง ขวดแต่ละใบมีรูปลักษณ์ของตัวเอง ขวดทดแทนจึงมีรูปลักษณ์เฉพาะตัวเช่นกัน

4.11

การรับประกันและความชำรุดที่ปรากฏระหว่างใช้งาน

R Parfums ไม่มีการรับประกันแยกต่างหาก ความชำรุดจากการผลิตคือความชำรุดที่ขวดมีอยู่แล้วเมื่อถึงมือคุณ รวมถึงความชำรุดที่ปรากฏเมื่อเริ่มใช้งาน เช่น หัวสเปรย์ไม่เป็นละออง ขวดรั่วที่คอขวด เคลือบหลุดลอก หรือชิ้นทองเหลืองหรือชาร์มหลุด ขวดที่มีความชำรุดดังกล่าวจะได้รับการดูแลตามหัวข้อ “หากสินค้ามาถึงในสภาพแตก รั่ว ผิด หรือขาดหาย” ในหน้านี้ และตามกฎหมายเวียดนาม (ประมวลกฎหมายแพ่ง): เราส่งขวดใหม่ให้หรือคืนเงิน และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด ความเสียหายจากการตกหรือกระแทก จากการใช้งานผิดวิธี หรือจากการสึกหรอตามกาลเวลา ไม่ถือเป็นความชำรุดจากการผลิต โปรดแจ้งเราทันทีที่พบความชำรุด พร้อมภาพถ่ายขวด หากไม่ชัดเจนว่าเป็นความชำรุดหรือความเสียหาย เราจะพิจารณาภาพถ่ายร่วมกับคุณ

4.12

เกี่ยวกับขวด Patina และขวดเซรามิก

สิ่งต่อไปนี้เป็นส่วนหนึ่งของขวด ไม่ใช่ความชำรุด

• Patina: ขวดมีชิ้นทองเหลืองสามชิ้น ชิ้นหนึ่งคงไว้ตามเดิม ชิ้นหนึ่งเกิดพาทินาเต็มที่ และอีกชิ้นยังคงเปลี่ยนสีอยู่ ไม่มีขวดใดเหมือนกัน ทองเหลืองยังคงเปลี่ยนสีอย่างช้า ๆ หลังจากขวดถึงมือคุณ สารเคลือบช่วยชะลอการเปลี่ยนสี แต่ไม่ได้หยุดมัน
• เซรามิก: สีเคลือบเป็นไปตามเตาเผา และพู่เป็นไปตามมือช่าง แต่ละขวดจึงมีเสน่ห์ของตัวเอง สีเคลือบดูต่างกันไปตามแสงและในแต่ละครั้งที่เผา ขวดของคุณจึงอาจไม่ตรงกับภาพถ่ายทุกประการ

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เหตุให้คืนในฐานะสินค้าชำรุด หากรูปลักษณ์ของขวดไม่ถูกใจคุณ ขวดที่ยังไม่ได้ฉีดยังคืนได้ตามหัวข้อ “หากคุณเปลี่ยนใจ” ความแตกต่างที่เกินกว่าคำบรรยายและภาพตัวอย่างจะถือว่าไม่ตรงตามที่ระบุ

หากมีสิ่งใดในขวดของคุณที่ดูเหมือนความชำรุด ส่งภาพถ่ายมาให้เรา แล้วเราจะพิจารณาร่วมกับคุณ หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตอบของเรา คุณร้องเรียนได้ที่ info@r-parfums.com หรือ +84 89 649 0038 เรายืนยันการได้รับภายใน 2 วันทำการ

4.13

วิธีขอคืนสินค้า

1. เขียนถึง info@r-parfums.com โทร +84 89 649 0038 หรือมาที่ร้านของเรา แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (หากมี สำหรับขวดที่ซื้อที่เคาน์เตอร์: ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จจากเคาน์เตอร์) ขวดที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยน และเหตุผล หากชำรุดหรือเสียหาย แนบภาพถ่ายขวด และวิดีโอขณะเปิดพัสดุหากมี
2. เรายืนยันการได้รับคำขอของคุณ ภายใน 2 วันทำการ และแจ้งขั้นตอนถัดไป
3. ส่งขวดคืน: นำมาที่ร้านใดก็ได้ในสามแห่งของเรา หรือส่งไปรษณีย์ไปยังร้านของเราที่ 34 Nguyễn Duy Hiệu (ที่อยู่เต็มอยู่ในหัวข้อ “การรับและคืนสินค้าที่ร้านของเรา”) ชื่อผู้รับ หมายเลขโทรศัพท์ และคำแนะนำการบรรจุอยู่ในคำตอบที่เราส่งถึงคุณ ใช้บริการที่ติดตามพัสดุได้และเก็บใบเสร็จไว้ สำหรับกรณีเปลี่ยนใจ ขวดอยู่ในความรับผิดชอบของคุณจนกว่าจะถึงมือเรา
4. เราตรวจสอบขวด ภายใน 2 วันทำการหลังได้รับ และแจ้งผลให้คุณทราบ หากไม่เข้าเงื่อนไข เราส่งภาพถ่ายและเหตุผลให้คุณ คุณมารับขวดคืนที่ร้าน หรือเราส่งไปรษณีย์คืนให้โดยเราออกค่าใช้จ่าย เราจะไม่เก็บขวดไว้โดยไม่คืนเงินให้คุณ
5. เราคืนเงินหรือส่งขวดใหม่ หลังจากแจ้งผลให้คุณทราบแล้ว

การคืนสินค้าดูแลโดยทีมบริการลูกค้าของ R Parfums ที่ info@r-parfums.com และ +84 89 649 0038 หากคุณไม่พอใจกับวิธีที่เราดูแลการคืนสินค้า คุณร้องเรียนได้ที่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน เรายืนยันการได้รับภายใน 2 วันทำการ

4.14

การคืนเงิน

เราคืนเงินตามช่องทางที่คุณชำระ ให้แก่ผู้ที่ชำระเงิน:

• VietQR (โอนเงินผ่านธนาคาร): เราโอนเงินคืนไปยังบัญชีที่คุณใช้ชำระ จากบัญชีบริษัทของผู้ขาย (NOTE CO., LTD) หากจำเป็น เราจะโทรหรืออีเมลเพื่อตรวจสอบเลขบัญชี เราจะไม่ขอรหัสผ่านธนาคาร รหัสใช้ครั้งเดียว หรือรหัสเข้าสู่ระบบ 6 หลักที่เราส่งทางอีเมลจากคุณ
• บัตรเครดิต (USD สำหรับลูกค้าในต่างประเทศและผู้มาเยือนจากต่างประเทศ): คืนเงินเข้าบัตรที่คุณใช้ชำระ เป็นดอลลาร์สหรัฐ ทั้งคำสั่งซื้อ: คืนเป็นจำนวน USD เท่ากับที่คุณชำระ การคืนเงินทำในสกุลเงินและจำนวนที่คุณชำระสำหรับสินค้าที่ส่งคืน ค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตรเราเป็นผู้รับผิดชอบ และเราไม่หักส่วนต่างจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน หากผู้ออกบัตรของคุณแปลงดอลลาร์สหรัฐเป็นสกุลเงินอื่น ส่วนต่างใด ๆ เป็นของผู้ออกบัตรและอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในเวียดนามชำระบนเว็บไซต์ด้วย VietQR หากคุณชำระด้วยบัตรไปแล้ว เงินคืนยังคงเข้าบัตรนั้น
• ขวดที่ซื้อที่เคาน์เตอร์: เราคืนเงินตามช่องทางที่คุณชำระที่เคาน์เตอร์ เงินสด: รับคืนที่ร้าน หรือเราโอนเข้าบัญชีที่คุณแจ้ง โอนเงินผ่านธนาคาร: คืนเข้าบัญชีที่คุณใช้ชำระ บัตร: คืนเข้าบัตรใบเดิม ระยะเวลาที่ยอดจะปรากฏในบัตรขึ้นอยู่กับเวลาดำเนินการของผู้ออกบัตร

จำนวนเงินคืน:

• ชำรุด เสียหาย ผิด หรือขาดหาย: ราคาเต็มของสินค้าบวกค่าจัดส่ง หากคุณชำระไว้
• เปลี่ยนใจ: ราคาของขวดที่คุณคืน ค่าจัดส่งเดิมไม่คืนให้ และค่าจัดส่งที่ได้รับยกเว้นไปแล้วจะไม่เรียกเก็บย้อนหลัง

เราคืนเงินหลังจากแจ้งผลให้คุณทราบ (หลังตรวจสอบขวด หรือตรวจภาพถ่ายในกรณีที่ไม่ต้องส่งขวดคืน) สำหรับสินค้าที่ชำรุด เสียหาย ผิด หรือขาดหาย ซึ่งภาพถ่ายแสดงความชำรุดอยู่แล้ว เราคืนเงินเมื่อยืนยันความชำรุดจากภาพถ่ายกับคุณแล้ว โดยไม่ต้องรอขวด การโอนเงินผ่านธนาคารมักได้รับภายในวันเดียวกัน ส่วนการคืนเงินเข้าบัตรจะปรากฏตามเวลาดำเนินการของผู้ออกบัตร

4.15

ค่าส่งคืนสินค้า

• ความผิดพลาดของเรา (แตก รั่ว ผิด ขาดหาย ไม่ตรงตามที่ระบุ หรือชำรุดระหว่างใช้งาน): เรารับผิดชอบทั้งหมด
• เปลี่ยนใจ: คุณชำระค่าส่งกลับมาถึงเรา หากนำมาคืนที่ร้านของเราไม่มีค่าใช้จ่าย

4.16

การรับและคืนสินค้าที่ร้านของเรา

• เมื่อคุณมารับคำสั่งซื้อหรือซื้อขวดที่เคาน์เตอร์ โปรดเปิดและตรวจดูขวดพร้อมกับเรา การเปิดกล่องไม่มีผลต่อสิทธิ์ในการเปลี่ยนใจ หากมีสิ่งใดไม่เรียบร้อย แจ้งเราที่นั่น หรือเขียนถึงเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จจากเคาน์เตอร์ (หากมี) ภายในกำหนดเวลาในหัวข้อ “ระยะเวลาที่คุณมี”
• การคืนสินค้า (ทั้งคำสั่งซื้อแบบจัดส่ง แบบรับที่ร้าน หรือขวดที่ซื้อที่เคาน์เตอร์) นำมาคืนได้ที่ร้านใดก็ได้ของเรา:
  • R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền แขวง An Khánh · 8:00 – 18:00 น.
  • 42 Nguyễn Huệ อาคาร The Café Apartment ชั้น 2 แขวง Sài Gòn ภายใน NOTE – The Scent Lab · 9:00 – 22:00 น.
  • 26 Lý Tự Trọng ชั้น 3 แขวง Sài Gòn ภายใน Saigon Scent Lab · 10:00 – 21:30 น.
  • ทั้งสามแห่งอยู่ในนครโฮจิมินห์และเปิดทุกวัน
• เดินทางมาจากต่างประเทศ? ขณะนี้เราจัดส่งภายในเวียดนามเท่านั้น การคืนสินค้าจึงทำที่ร้านใดร้านหนึ่งของเรา หรือส่งไปรษณีย์จากที่อยู่ในเวียดนาม หากคุณออกจากเวียดนามไปแล้วเมื่อพบความชำรุด ส่งภาพถ่ายมาให้เรา แล้วเราจะคืนเงินโดยไม่ต้องส่งขวดกลับ การชำระด้วยบัตรจะคืนเงินเข้าบัตรที่คุณใช้ชำระ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด

4.17

ใบกำกับภาษี VAT สำหรับการคืนสินค้า

• ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ออกโดย NOTE CO., LTD
• หากขวดที่คุณคืนหรือเปลี่ยนได้ออกใบกำกับภาษีไปแล้ว เราจะออกใบกำกับภาษีฉบับปรับปรุงตามที่ระเบียบใบกำกับภาษีของเวียดนามกำหนด

4.18

สิทธิ์ของคุณตามกฎหมายเวียดนาม

หากข้อมูลใดที่กฎหมายกำหนดให้เราต้องแจ้งเมื่อขายทางไกล (กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ปี 2023 มาตรา 37(1) เช่น ชื่อและที่อยู่ของผู้ขาย คุณภาพ แหล่งกำเนิด และอายุการเก็บรักษาของขวด ราคา ค่าธรรมเนียม ภาษี การรับประกัน การคืนสินค้า และการร้องเรียน) ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน คุณสามารถ:

• (ก) ตกลงกับเราถึงวิธีจัดการคำสั่งซื้อของคุณ
• (ข) บอกเลิกสัญญาโดยแจ้งเราภายใน 30 วันนับจากวันที่ทำสัญญา โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ยกเว้นส่วนที่คุณได้ใช้ไปแล้ว
• (ค) ขอให้หน่วยงานที่มีอำนาจประกาศให้สัญญาเป็นโมฆะหรือถูกยกเลิก

ในกรณี (ข) เราคืนเงินสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณแจ้ง ตามช่องทางที่คุณชำระ เว้นแต่คุณจะตกลงเป็นอย่างอื่น หากเราคืนเงินล่าช้า เราจะชำระดอกเบี้ยให้คุณ หากการบอกเลิกสัญญาทำให้คุณเสียหาย เราจะชดเชยให้ (มาตรา 38(3) และ (4))

4.19

ติดต่อ

• อีเมล: info@r-parfums.com
• โทรศัพท์: +84 89 649 0038
• ด้วยตนเอง: ร้านทั้งสามแห่งในหัวข้อ “การรับและคืนสินค้าที่ร้านของเรา”
• ระยะเวลาตอบกลับ: ภายใน 2 วันทำการ
• ผู้ขาย: NOTE CO., LTD (CÔNG TY TNHH NOTE) · เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0314478943 · สำนักงานจดทะเบียน: 34 Nguyễn Duy Hiệu แขวง An Khánh นครโฮจิมินห์

5.1

สกุลเงินและราคา

ราคารวม VAT แล้ว และแสดงเป็นดอลลาร์สหรัฐหรือดองเวียดนาม ชำระเป็นดอลลาร์สหรัฐด้วยบัตรเครดิต หรือเป็นดองด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารด้วย VietQR

5.2

ใครเป็นผู้รับเงินโอนผ่าน VietQR

บัญชีธนาคารของ NOTE CO., LTD ก่อนชำระ ตรวจสอบว่าแอปธนาคารของคุณแสดงชื่อบัญชีตรงกับหน้าชำระเงินของเรา หากแสดงชื่ออื่น โปรดหยุดและโทร +84 89 649 0038

5.3

เมื่อใดที่การชำระเงินได้รับการยืนยัน

ระบบของเราจับคู่เงินโอนผ่าน VietQR กับคำสั่งซื้อของคุณโดยอัตโนมัติ

5.4

หากเงินโอนมาไม่ทันเวลา

คำสั่งซื้อที่ชำระผ่าน VietQR จะถูกกันไว้ 60 นาทีระหว่างรอการโอนเงิน

5.5

การคืนเงินสำหรับการชำระผ่าน VietQR

VietQR (โอนเงินผ่านธนาคาร): เราโอนเงินคืนไปยังบัญชีที่คุณใช้ชำระ จากบัญชีบริษัทของผู้ขาย (NOTE CO., LTD) หากจำเป็น เราจะโทรหรืออีเมลเพื่อตรวจสอบเลขบัญชี เราจะไม่ขอรหัสผ่านธนาคาร รหัสใช้ครั้งเดียว หรือรหัสเข้าสู่ระบบ 6 หลักที่เราส่งทางอีเมลจากคุณ

5.6

การคืนเงินสำหรับการชำระด้วยบัตร

บัตรเครดิต (USD สำหรับลูกค้าในต่างประเทศและผู้มาเยือนจากต่างประเทศ): คืนเงินเข้าบัตรที่คุณใช้ชำระ เป็นดอลลาร์สหรัฐ ทั้งคำสั่งซื้อ: คืนเป็นจำนวน USD เท่ากับที่คุณชำระ การคืนเงินทำในสกุลเงินและจำนวนที่คุณชำระสำหรับสินค้าที่ส่งคืน ค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตรเราเป็นผู้รับผิดชอบ และเราไม่หักส่วนต่างจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน หากผู้ออกบัตรของคุณแปลงดอลลาร์สหรัฐเป็นสกุลเงินอื่น ส่วนต่างใด ๆ เป็นของผู้ออกบัตรและอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในเวียดนามชำระบนเว็บไซต์ด้วย VietQR หากคุณชำระด้วยบัตรไปแล้ว เงินคืนยังคงเข้าบัตรนั้น

5.7

ใบกำกับภาษี VAT

ใบกำกับภาษีออกโดย NOTE CO., LTD

6.1

ช่องทางติดต่อเรา

เปิดทุกวัน: 34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00–18:00 น. · 42 Nguyễn Huệ 9:00–22:00 น. · 26 Lý Tự Trọng 10:00–21:30 น.

• อีเมล: info@r-parfums.com
• โทรศัพท์: +84 89 649 0038
• ด้วยตนเอง: R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền — แขวง An Khánh
• ด้วยตนเอง: 42 Nguyễn Huệ อาคาร The Café Apartment ชั้น 2 แขวง Sài Gòn — ภายใน NOTE – The Scent Lab
• ด้วยตนเอง: 26 Lý Tự Trọng ชั้น 3 แขวง Sài Gòn — ภายใน Saigon Scent Lab

6.2

ข้อมูลที่ควรแนบ

• หมายเลขคำสั่งซื้อหากมี (สำหรับขวดที่ซื้อที่เคาน์เตอร์: ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จจากเคาน์เตอร์) หากไม่มี ให้แจ้งวันที่และร้านที่คุณซื้อ
• ปัญหาที่พบ เขียนสั้น ๆ
• ภาพถ่าย หากมี

6.3

เราใช้เวลาตอบกลับนานเท่าใด

เรายืนยันการได้รับคำร้องเรียนของคุณภายใน 2 วันทำการ

6.4

การร้องเรียนเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล

ดูในหัวข้อความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล

ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล

7.1

การจดทะเบียนธุรกิจ

หนังสือรับรองการจดทะเบียนวิสาหกิจ เลขที่ 0314478943 ออกโดยสำนักงานจดทะเบียนธุรกิจ กรมการคลังนครโฮจิมินห์ จดทะเบียนครั้งแรกเมื่อวันที่ 26 มิถุนายน 2017 จดทะเบียนแก้ไขครั้งที่ 6 เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2026