法的情報とご案内

販売者について

NOTE CO., LTD（納税者番号 0314478943）。R Parfums を運営する会社です。登記情報と所在地は「会社概要・お問い合わせ」をご覧ください。

会社概要・お問い合わせ

販売する商品

六つの香りはいずれも、50 ml のボトルを真鍮のパティナと陶器のふたつからお選びいただけます。パティナのボトルには、手仕上げの真鍮が三枚付きます。陶器のボトルには、釉をかけて 1000°C で焼成したキャップ、タッセル、R の刻印入りの陶器のチャームが付きます。釉の表情は窯が、タッセルは人の手が決めます。陶器のボトルはどれも、できあがったままの姿でお届けします。どの香りにも、12 ml と 2 ml サンプルがあります。Discovery Set は 2 ml の小瓶5本で、Shadow Éclat を除くすべての香りを収めています。

陶器のキャップができるまで

手仕事の品と、自然な個体差

パティナのボトルの真鍮三枚は、一枚は手を加えずに残し、一枚は完全にパティナをまとわせ、一枚は今も変化の途中です。同じボトルはふたつとなく、真鍮はボトルが私たちの手を離れたあとも色を変えつづけます。陶器の釉は光によって、また窯焚きのたびに表情を変えるため、お届けするボトルが写真とまったく同じになることはありません。

プレートができるまで

価格と VAT

価格は税込で、米ドルまたはベトナムドンで表示しています。米ドルはクレジットカード、ベトナムドンは VietQR による銀行振込でお支払いいただけます。

お支払い

VietQR による銀行振込（VND）またはクレジットカード（USD）。

お支払い

配送

配送はベトナム国内のみです。三つの店舗のいずれかで、ご注文の品をお受け取りいただくこともできます。

配送

返品・交換・不良品

「返品・交換」に記載しています。

返品・交換・返金

個人データの責任者

NOTE CO., LTD（納税者番号 0314478943）。R Parfums を運営する会社です。

利用目的

• ご注文の受付、準備、お届け
• お支払いと照合（VietQR 銀行振込、クレジットカード）
• お客様対応、返品、苦情
• ご登録いただいたお便りの送付
• サイトの運営と安全の確保
• アクセス解析と広告（同意いただいた場合のみ）

取り扱う個人データ

• お名前、電話番号、メールアドレス、お届け先住所
• ご注文とお支払いの記録
• お客様からのメッセージ
• 許可いただいた Cookie による端末・閲覧データ

提供先

• お支払い：PayPal、および VietQR の振込を扱う銀行
• 法令により求められる場合の行政機関

お客様の権利

法律第91/2025/QH15号は、個人データについて、お客様に次のような権利を定めています（抜粋）。

• データの取り扱いについて知る権利
• 同意する、または同意しない権利
• 同意を撤回する権利
• データにアクセスし、閲覧・訂正する権利
• データの削除を求める権利
• 取り扱いの制限を求める権利
• データの提供を受ける権利
• 取り扱いに異議を述べる権利
• 苦情の申し立て、告発、訴訟を行う権利
• 損害賠償を請求する権利

店舗でのお受け取り

ご購入手続きの際に店舗をお選びいただき、そちらでご注文の品をお受け取りください。

毎日営業：34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00〜18:00・42 Nguyễn Huệ 9:00〜22:00・26 Lý Tự Trọng 9:00〜22:00。

概要

• お気持ちが変わった場合：未使用（一度もスプレーしていない）のボトルを、受け取りから14日以内にお知らせください。三つのショールームのいずれかにお持ちいただく場合、費用はかかりません。箱を開けてボトルをご覧いただいても、この権利は失われません。
• 破損・漏れ・誤配送・不足・不良の場合：費用はすべて R Parfums が負担し、新しいボトルをお送りするか、全額を返金します。
• 返金は、結果をお知らせした日から5営業日以内に、お支払いいただいた方法でお戻しします。
• お問い合わせ：info@r-parfums.com · +84 89 649 0038。

対象範囲

• 本ポリシーは、r-parfums.com でお求めいただいたボトル（ベトナム国内への配送、または三つのショールームのいずれかでの受け取り）と、三つのショールームのいずれかで直接お求めいただいたボトルのすべてに適用されます。
• 本ポリシーは、ベトナムの法律に基づくお客様の権利を失わせたり減らしたりするものではありません。本ポリシーと法律が異なる場合は、法律が優先します。
• このページにはベトナム語版と翻訳版があります。内容が異なる場合は、お客様により有利な版が適用されます。
• このページでいう「営業日」は、月曜日から金曜日まで（祝日を除く）です。

お知らせいただく期限

お気持ちが変わった場合（未使用のボトル）

受け取りから14日以内にお知らせください。確認のご連絡後、7日以内にボトルをお送りいただくか、お持ちください

届いたボトルが破損・漏れ・誤り・不足だった場合

できるだけ早く、できれば受け取りから48時間以内にお知らせください。配送業者との手続きを早く進められます。それより後にお知らせいただいた場合も、このページとベトナムの法律に従い、不良品として対応します

普通にお使いいただくなかで見つかった不良（スプレーが霧にならない、首まわりから漏れる、釉がはがれる、真鍮のプレートやチャームがゆるむ）

不良に気づいたらすぐに、写真を添えてお知らせください。R Parfums は独自の保証制度を設けていません。製造上の不良があるボトルは「保証と使用中に見つかった不良」の項とベトナムの法律に従って対応します

「受け取った日」とは、ご注文がご住所に届いた日、ショールームでご注文を受け取った日、または店頭でボトルをお求めいただいた日をいいます。

お気持ちが変わった場合の条件

50 ml のボトル（パティナまたは陶器）と 12 ml のボトルは、次の場合にお引き取りします。

• 一度もスプレーしていないこと。
• 受け取ったときのままであること。パティナのボトルは真鍮のプレート三枚がそろっていること、陶器のボトルは陶器のキャップ、タッセル、R を刻んだ陶器のチャームがそろっていること、箱があること。
• ボトルに傷みがないこと。

箱を開けてボトルをご覧いただいても、お気持ちが変わった場合の権利は失われません。 店頭でスタッフと一緒に開けた場合も同じです。スプレーした時点で、この権利はなくなります。

ご注文番号（ご注文確認メール、またはウェブのアカウントに記載）、または店頭でお求めいただいたボトルの請求書・領収書があると、手続きが早く進みます。お手元にない場合は、ご注文やご購入の際に使ったメールアドレスか電話番号、またはお求めいただいた日とショールームのいずれか一つで十分です。

手数料や再入庫料はいただきません。

スプレーしたボトル

• 一度スプレーしたボトルは、衛生上の理由から、お気持ちが変わった場合にはお引き取りできません。お引き取りの前にスタッフがボトルを確認し、スプレーした跡があった場合は写真をお送りします。
• これは、不良・破損・誤配送のボトルや、ページの説明と異なるボトルには当てはまりません。それらのボトルは、開封やスプレーの有無にかかわらず、「お知らせいただく期限」の期間内であれば必ずお引き取りします。
• 肌に合わない場合: 肌に合わないためにお気持ちが変わった場合も、スプレーしたボトルはお引き取りできません。まず 2 ml のサンプルでお試しください。ボトルの成分がラベルの表示と異なる場合は、不良品として対応します。
• 確信をもってお選びいただくには、三つのショールームのいずれか（毎日営業、六つの香りすべてをご用意）で香りをお試しいただくか、2 ml のサンプルや Discovery Set でお試しください。

別の香り・ボトル・サイズへの交換

• 未使用で、お気持ちが変わった場合の期限内であれば、ご希望のボトルに在庫がある場合に限り、別の香り、別のボトル（パティナまたは陶器）、別のサイズに交換できます。在庫がない場合は、「お気持ちが変わった場合の条件」に沿ってボトルをお戻しいただき、返金します。新しいボトルのほうが高い場合は差額をお支払いいただき、安い場合は差額を返金します。
• パティナと陶器のボトルは、一本ごとに表情が異なり、同じものはありません。ボトルを見た目で選ぶことはしていないため、同じ香り・同じライン（パティナまたは陶器）のボトル同士の交換は承っていません。ボトルの表情がお気に召さない場合も、未使用であれば「お気持ちが変わった場合の条件」に沿って返品できます。

Discovery Set と 2 ml のサンプル

バイアルを開けた 2 ml のサンプルと、いずれかのバイアルを開けた Discovery Set は、衛生上の理由から返品・交換できません。外箱を開けてご覧いただくだけなら、開封にはあたりません。バイアルを開けていない 2 ml のサンプルと、どのバイアルも開けていない Discovery Set は、同じ期限内であれば返品できます。サンプルやセットが破損・漏れ・誤配送の状態で届いた場合は、費用をいただかずに新しいものをお送りします。在庫がない場合は全額を返金します。

贈り物のボトル

贈られた方は、未使用のボトルを、お気持ちが変わった場合の期限内に、別の香り、ボトル、サイズに交換できます。期限は、贈られた日ではなく、ご注文を受け取った日または店頭でお求めいただいた日から数えます。お求めになった方のお名前か電話番号をお知らせください。返金はいつも、お支払いいただいた方にお戻しします。

お届け前のキャンセル

r-parfums.com でのご注文は、ご注文がショールームを出るまで（配送のご注文）、またはお受け取りまで（店頭受け取りのご注文）、費用をいただかずにキャンセルできます。ご注文番号を添えて info@r-parfums.com または +84 89 649 0038 までご連絡ください。キャンセルのご連絡から5営業日以内に、お支払いいただいた方法で返金します。

破損・漏れ・誤り・不足があった場合

ボトルがショールームを出てからお客様のお手元に届くまでは、配送中の破損を含め、R Parfums の責任です。

ボトルが割れている、漏れている、ひびがある、香り・ボトル・サイズが違う、品物が足りない、またはページの説明と異なる状態で届いた場合は、

1. 外箱の送り状、外箱、ボトル、箱の写真を撮ってください。できれば動画も。
2. ご注文番号があれば添えて、写真を info@r-parfums.com にお送りください（店頭でお求めいただいたボトルは、請求書または領収書）。
3. 割れたりひびが入ったりしたボトルは使わないでください。ガラスにご注意ください。
4. 新しいボトルか返金を受け取るまで、外箱と箱を保管してください。

写真や動画は、配送業者との手続きのためのお願いで、交換の条件ではありません。外箱がへこんでいる、濡れている、香水のにおいがする場合は、受け取りを断り、私たちにお知らせいただいてかまいません。

その後は、

• 新しいボトルへの交換か、全額返金（送料をお支払いいただいた場合はそれも含む）をお選びいただけます。その香りやボトルの在庫がない場合は全額を返金します。
• 写真で不良が確認でき次第、元のボトルの返送を待たずに新しいボトルをお送りします。
• 往復の送料はすべて R Parfums が負担します。お住まいの場所に応じて、引き取りの手配をするか、領収書に基づいて送料を返金します。
• ボトルは箱に入っていなくても、スプレー済みでもかまいません。

交換のボトルは、ご注文いただいた香り、ボトル、サイズのものです。ボトルは一本ごとに表情が異なるため、交換のボトルにもそのボトルならではの表情があります。

保証と使用中に見つかった不良

R Parfums は独自の保証制度を設けていません。製造上の不良とは、ボトルがお手元に届いた時点ですでにあった不良のことで、使ってはじめてわかるものも含みます。たとえば、スプレーが霧にならない、首まわりから漏れる、釉がはがれる、真鍮のプレートやチャームがゆるむ、などです。このような不良のあるボトルは、このページの「破損・漏れ・誤り・不足があった場合」の項とベトナムの法律（民法）に従って対応します。R Parfums が新しいボトルをお送りするか返金し、費用はすべて負担します。落下や衝撃、誤ったお使い方、時間とともに生じる自然な摩耗による傷みは、製造上の不良ではありません。不良に気づいたらすぐに、ボトルの写真を添えてお知らせください。不良か傷みか判断がつかない場合は、一緒に写真を見て確かめましょう。

パティナと陶器のボトルについて

次のことはボトルの特性であり、不良ではありません。

• パティナ：ボトルには真鍮のプレートが三枚あります。一枚は手を加えないまま、一枚は全面にパティナがのり、一枚はいまも色が変わりつつあります。同じボトルは二つとありません。真鍮はお手元に届いたあとも、ごくゆっくりと色を変え続けます。コーティングは変化をゆるやかにしますが、止めはしません。
• 陶器：釉は窯が、タッセルは職人の手が決めるため、ボトルは一本ごとに表情が異なります。釉は光によって見え方が変わり、焼成ごとにも違うため、お手元のボトルが写真とまったく同じになることはありません。

これらは不良品としての返品の理由にはあたりません。ボトルの表情がお気に召さない場合も、未使用であれば「お気持ちが変わった場合の条件」に沿って返品できます。説明やサンプル写真の範囲を超える違いがある場合は、説明と異なる商品として対応します。

ボトルに不良のように見えるところがあれば、写真をお送りください。一緒に確かめます。私たちの回答にご納得いただけない場合は、info@r-parfums.com または +84 89 649 0038 に苦情をお寄せください。2営業日以内に受け付けたことをお知らせします。

返品のお申し込み方法

1. info@r-parfums.com にメール、+84 89 649 0038 にお電話、またはショールームに直接お越しください。ご注文番号（お持ちの場合。店頭でお求めいただいたボトルは請求書または領収書）、返品・交換をご希望のボトル、その理由をお知らせください。不良や破損の場合はボトルの写真を、開封時の動画があればそれも添えてください。
2. 2営業日以内に受け付けたことをお知らせし、その後の流れをご案内します。
3. ボトルをお戻しください：三つのショールームのいずれかにお持ちいただくか、34 Nguyễn Duy Hiệu のショールームにお送りください（住所は「ショールームでの受け取りと返品」の項に記載）。受取人、電話番号、梱包の方法は、お申し込みへの返信でお知らせします。追跡番号のある方法でお送りいただき、控えを保管してください。お気持ちが変わった場合、ボトルがショールームに届くまではお客様の責任となります。
4. ボトルを確認します。 お戻しいただいてから2営業日以内に確認し、結果をお知らせします。条件を満たさない場合は、写真と理由をお送りします。ボトルはショールームでお受け取りいただくか、R Parfums の負担でご住所にお送りします。R Parfums が返金せずにボトルを預かったままにすることはありません。
5. 結果をお知らせしてから5営業日以内に、返金するか新しいボトルをお送りします。

返品は R Parfums のカスタマーケアチームが担当します（info@r-parfums.com、+84 89 649 0038）。対応にご満足いただけない場合は、同じメールアドレスと電話番号で苦情をお寄せください。2営業日以内に受け付けたことをお知らせします。

返金

返金はお支払いいただいた方法で、お支払いいただいた方にお戻しします。

• VietQR（銀行振込）：販売者（NOTE CO., LTD）の法人口座から、お支払いに使われた口座へ振り込みます。必要に応じて、お電話かメールで口座番号を確認します。銀行のパスワード、ワンタイムパスワード、ウェブからメールでお送りする6桁のログインコードをおたずねすることは決してありません。
• クレジットカード（USD、海外のお客様と海外からのご旅行者向け）：お支払いに使われたカードに、米ドルで返金します。ご注文全体の場合は、お支払いいただいた米ドルと同じ額を返金します。返金は、返品された商品にお支払いいただいた通貨と金額で行います。カード決済の手数料は R Parfums が負担し、為替の変動による差し引きはいたしません。カード発行会社が米ドルを別の通貨に換算する場合、その差額はカード発行会社によるもので、私たちには左右できません。ベトナム在住のお客様は、ウェブでは VietQR でお支払いいただきます。すでにカードでお支払いいただいた場合も、返金はそのカードにお戻しします。
• 店頭でお求めいただいたボトル：店頭でお支払いいただいた方法で返金します。現金の場合は、ショールームでお受け取りいただくか、ご指定の口座に振り込みます。振込の場合は、お支払いに使われた口座へ。カードの場合は、同じカードに返金します。カードへの反映時期は、カード発行会社の処理によります。

返金額:

• 不良・破損・誤り・不足の場合: 商品代金の全額と、お支払いいただいた場合は送料。
• お気持ちが変わった場合: お戻しいただいたボトルの代金。最初の送料は返金せず、無料にした送料をあとから請求することもありません。

時期: 結果をお知らせしてから5営業日以内に返金します（ボトルを確認したあと、またはボトルのご返送が不要な場合は写真を確認したあと）。不良・破損・誤り・不足で、写真ですでに不良が確認できる場合は、写真で不良を確認したとお知らせした時点から5営業日以内で、ボトルの返送を待ちません。銀行振込はたいていその日のうちに届きます。カードへの返金は、カード発行会社の処理時間に応じて反映されます。

返品の送料

• 私たちの誤りによる場合（破損、漏れ、誤り、不足、説明と異なる、使用中に見つかった不良）: すべて R Parfums が負担します。
• お気持ちが変わった場合：ボトルを送り返す送料はお客様のご負担です。三つのショールームのいずれかにお持ちいただく場合、費用はかかりません。

ショールームでの受け取りと返品

• ご注文を受け取るとき、または店頭でボトルをお求めいただくときは、スタッフと一緒に箱を開けてボトルをご覧ください。箱を開けても、お気持ちが変わった場合の権利は失われません。気になる点があれば、その場でお知らせいただくか、「お知らせいただく期限」の期間内に、ご注文番号または店頭の請求書・領収書（お持ちの場合）を添えてご連絡ください。
• お戻しいただくボトル（配送のご注文、店頭受け取りのご注文、店頭でお求めいただいたボトルのいずれも）は、どのショールームにお持ちいただいてもかまいません。
  • R Space、34 Nguyễn Duy Hiệu、Thảo Điền、An Khánh 坊 · 8:00 – 18:00
  • 42 Nguyễn Huệ、The Café Apartment 2階、Sài Gòn 坊、NOTE – The Scent Lab 店内 · 9:00 – 22:00
  • 26 Lý Tự Trọng 3階、Sài Gòn 坊、Saigon Scent Lab 店内 · 9:00 – 22:00
  • 三つともホーチミン市にあり、毎日営業しています。
• 海外からベトナムにお越しのお客様へ: 現在、配送はベトナム国内のみのため、返品はショールームで、またはベトナム国内の住所からお送りいただく形になります。ベトナムを出国したあとで不良に気づいた場合は、写真をお送りください。ボトルをお送りいただかなくても返金します。カードでのお支払いは、どちらにいらしても、お支払いに使われたカードに返金します。

返品時の付加価値税（VAT）の請求書

• 電子請求書は NOTE CO., LTD が発行します。
• お戻しいただく、または交換するボトルにすでに請求書が発行されている場合は、ベトナムの請求書規則に従って修正請求書を作成します。

ベトナムの法律に基づくお客様の権利

遠隔販売の際に法律で提供が義務づけられている情報（2023年消費者権利保護法 第37条第1項。たとえば販売者の名称と住所、ボトルの品質・原産地・使用期限、価格、料金、税、保証、返品の方法、苦情の方法）が正確でない、または十分でない場合、お客様は次のことができます。

• (a) ご注文の扱いについて、私たちと取り決める。
• (b) 契約の成立から30日以内に、私たちに通知して契約を終了する。費用はかかりません（使用した分を除く）。
• (c) 管轄機関に、契約の無効または取消しの宣言を求める。

(b) の場合、ご通知から30日以内に、別の方法にご同意いただかない限りお支払いいただいた方法で、未使用分に相当する金額を返金します。返金が遅れた場合は利息をお支払いし、契約の終了によってお客様に損害が生じた場合は賠償します（第38条第3項・第4項）。

お問い合わせ

• メール: info@r-parfums.com
• 電話: +84 89 649 0038
• 店頭: 「ショールームでの受け取りと返品」の項に記載の三つのショールーム
• 回答までの時間: 2営業日以内
• 販売者: NOTE CO., LTD（CÔNG TY TNHH NOTE） · 税番号 0314478943 · 本社所在地: 34 Nguyễn Duy Hiệu、An Khánh 坊、ホーチミン市

通貨と価格

価格は税込で、米ドルまたはベトナムドンで表示しています。米ドルはクレジットカード、ベトナムドンは VietQR による銀行振込でお支払いいただけます。

お支払いの確認

VietQR でのお振込みは、システムが自動でご注文と照合します。

期限内に着金しなかった場合

VietQR でのご注文は、着金まで60分間お取り置きします。

VietQR でのお支払いの返金

VietQR（銀行振込）：販売者（NOTE CO., LTD）の法人口座から、お支払いに使われた口座へ振り込みます。必要に応じて、お電話かメールで口座番号を確認します。銀行のパスワード、ワンタイムパスワード、ウェブからメールでお送りする6桁のログインコードをおたずねすることは決してありません。

カードでのお支払いの返金

クレジットカード（USD、海外のお客様と海外からのご旅行者向け）：お支払いに使われたカードに、米ドルで返金します。ご注文全体の場合は、お支払いいただいた米ドルと同じ額を返金します。返金は、返品された商品にお支払いいただいた通貨と金額で行います。カード決済の手数料は R Parfums が負担し、為替の変動による差し引きはいたしません。カード発行会社が米ドルを別の通貨に換算する場合、その差額はカード発行会社によるもので、私たちには左右できません。ベトナム在住のお客様は、ウェブでは VietQR でお支払いいただきます。すでにカードでお支払いいただいた場合も、返金はそのカードにお戻しします。

VAT インボイス

インボイスは NOTE CO., LTD が発行します。

ご連絡先

毎日営業：34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00〜18:00・42 Nguyễn Huệ 9:00〜22:00・26 Lý Tự Trọng 9:00〜22:00。

• メール：info@r-parfums.com
• 電話番号：+84 89 649 0038
• 店頭：R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền — Phường An Khánh
• 店頭：42 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn（The Café Apartment・NOTE – The Scent Lab 店内・2階）
• 店頭：26 Lý Tự Trọng, Phường Sài Gòn（Saigon Scent Lab 店内・3階）

お知らせいただきたいこと

• ご注文番号（お持ちの場合。店頭でお求めいただいたボトルは、店頭の請求書・領収書）。お手元にない場合は、お求めいただいた日とショールーム
• どこがおかしいか、短くお書きください
• 写真（お持ちの場合）

回答までの期間

2営業日以内に、苦情を受け付けたことをお知らせします。

個人データに関する苦情

「プライバシーと個人データ」に記載しています。

プライバシーと個人データ