法律資訊與顧客服務

您的交易對象

NOTE CO., LTD（稅號 0314478943），R Parfums 的經營公司。登記資料與地址請見「公司與聯絡資訊」。

公司與聯絡資訊

販售商品

六款香水，每款皆有兩種 50 ml 瓶款可選：Patina 黃銅瓶或陶瓷瓶。Patina 瓶飾以三片手工打磨的黃銅片。陶瓷瓶配有以 1000°C 燒製的上釉陶蓋、一束流蘇，以及一枚刻有 R 字的陶瓷吊飾。釉色交由窯火，流蘇交由手工；每支陶瓷瓶送達時，都是完成那一刻的模樣。每款香水另有 12 ml 裝與 2 ml 試香瓶。Discovery Set 內含五支 2 ml 試香瓶，涵蓋 Shadow Éclat 以外的每一款香水。

陶蓋如何製成

手工製作與自然差異

每支 Patina 瓶上的三片黃銅：一片保留原色，一片已完全生成 Patina，一片仍在轉色。沒有兩支瓶子完全相同，出貨之後，黃銅仍會持續變色。陶瓷釉色隨光線而變，每一窯也略有不同，因此您收到的瓶子不會與照片完全一致。

一片黃銅如何製成

價格與加值稅

價格已含加值稅，以美元或越南盾標示。美元請以信用卡付款，越南盾請以 VietQR 銀行轉帳付款。

付款方式

VietQR 銀行轉帳（VND）或信用卡（USD）。

付款方式

配送

僅限越南境內配送。亦可至三間門市任一間取貨。

配送

退換貨與瑕疵商品

詳見「退換貨」。

退換貨與退款

個人資料由誰負責

NOTE CO., LTD（稅號 0314478943），R Parfums 的經營公司。

處理目的

• 受理、備妥並配送您的訂單
• 付款與對帳（VietQR 銀行轉帳、信用卡）
• 顧客服務、退換貨與申訴
• 您已訂閱的電子報
• 網站營運與安全維護
• 分析與廣告（僅限經您同意）

處理哪些個人資料

• 姓名、電話、電子郵件與收件地址
• 訂單與付款紀錄
• 您傳送給本公司的訊息
• 經您允許之 Cookie 所蒐集的裝置與瀏覽資料

資料提供對象

• 付款：PayPal，以及處理 VietQR 轉帳的銀行
• 主管機關（依法要求時）

您的權利

依第 91/2025/QH15 號法律，您對個人資料享有下列權利（不以此為限）：

• 知悉個人資料的處理方式
• 同意或拒絕同意
• 撤回同意
• 存取、查閱及更正個人資料
• 要求刪除個人資料
• 限制處理
• 要求提供個人資料
• 反對處理
• 提出申訴、檢舉或提起訴訟
• 請求損害賠償

門市取貨

結帳時選擇門市，即可至該門市取貨。

每日營業：34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00–18:00 · 42 Nguyễn Huệ 9:00–22:00 · 26 Lý Tự Trọng 9:00–22:00。

摘要

• 改變心意：未噴過的香水瓶，請在收到後 14 天內告知我們。帶到三家門市任一家，不收任何費用。打開盒子看看香水瓶，不會讓您失去這項權利。
• 破損、漏液、出錯、缺件或瑕疵：一切費用由 R Parfums 負擔，寄新瓶給您或全額退款。
• 退款會以您原本的付款方式退回，在我們通知您結果後 5 個工作天內完成。
• 詢問：info@r-parfums.com · +84 89 649 0038。

適用範圍

• 本政策適用於每一瓶 R Parfums：在 r-parfums.com 購買（越南境內配送，或在三家門市任一家取貨），或直接在三家門市任一家購買。
• 本政策不會取消或減少您依越南法律享有的任何權利。本政策與法律不同之處，以法律為準。
• 本頁有越南文版與譯文版。各版本內容不同時，以對您較有利的版本為準。
• 本頁所稱「工作天」為週一至週五，國定假日除外。

期限

您改變心意（香水瓶未噴過）

收到後 14 天內告知我們；經我們確認後，7 天內寄回或帶回香水瓶

香水瓶到貨時破損、漏液、出錯或缺件

請盡早告知，最好在收到後 48 小時內，方便我們盡快與物流業者處理。較晚告知，我們仍會依本頁與越南法律以瑕疵品處理

正常使用時才出現的瑕疵（噴頭噴不出霧、瓶頸周圍漏液、釉面剝落、黃銅片或吊飾鬆脫）

一發現瑕疵就請附上照片告知我們。R Parfums 沒有另設保固制度；有製造瑕疵的香水瓶，依「保固與使用時出現的瑕疵」一節及越南法律處理

「收到的日子」是指訂單送達您地址的日子、您在門市取貨的日子，或您在門市購買香水瓶的日子。

改變心意時的條件

50 ml 香水瓶（Patina 瓶或陶瓷瓶）與 12 ml 香水瓶，符合以下條件時我們會收回：

• 香水瓶未噴過；
• 香水瓶與收到時相同：Patina 瓶上的三片黃銅片齊全；陶瓷瓶的陶蓋、流蘇與刻有 R 字的陶瓷吊飾齊全；盒子仍在；
• 香水瓶沒有損壞。

打開盒子看看香水瓶，不會讓您失去改變心意的權利，在門市與店員一起打開也一樣；噴過就失去這項權利。

訂單編號（在訂單確認信或網站會員帳戶中），或在門市購買香水瓶的發票、收據，能讓處理更快。沒有也沒關係，提供以下任一項即可：下單或購買時使用的電子郵件或電話號碼，或購買的日期與門市。

我們不收處理費或重新入庫費。

噴過的香水瓶

• 香水瓶一旦噴過，基於衛生考量，改變心意時無法收回。店員收回前會檢查香水瓶；若發現已噴過，會傳照片給您。
• 這一點不適用於瑕疵、破損、出錯或與頁面說明不符的香水瓶：無論是否開封、是否噴過，只要在「期限」一節的期間內，我們一律收回。
• 膚質不合：因膚質不合而改變心意時，噴過的香水瓶同樣無法收回，因此請先用 2 ml 小樣試香。若香水瓶的成分與標籤不符，則以瑕疵品處理。
• 想選得更有把握：可先到三家門市任一家試香（每日營業，六款香水齊全），或用 2 ml 小樣或 Discovery Set 試香。

換成其他香款、瓶款或容量

• 未噴過且在改變心意的期限內：若您想要的香水瓶有庫存，可以換成其他香款、另一種瓶款（Patina 瓶或陶瓷瓶）或其他容量；沒有庫存時，可依「改變心意時的條件」退回並退款。新瓶較貴，您補差價；較便宜，我們退差價。
• 每一只 Patina 瓶與陶瓷瓶都有自己的樣貌，沒有兩只相同。我們不依樣貌挑選香水瓶，所以不提供同一香款、同一瓶款（Patina 瓶或陶瓷瓶）之間的互換。若您不喜歡香水瓶的樣貌，未噴過的香水瓶仍可依「改變心意時的條件」退回。

Discovery Set 與 2 ml 小樣

已打開小瓶的 2 ml 小樣，以及任何一支小瓶已打開的 Discovery Set，基於衛生考量不提供退換；打開外盒查看不算開封。未打開小瓶的 2 ml 小樣，以及沒有打開任何小瓶的 Discovery Set，可在相同期限內退回。小樣或組合到貨時破損、漏液或出錯，R Parfums 免費寄新的給您；沒有庫存則全額退款。

作為禮物的香水瓶

收到禮物的人可在改變心意的期限內，將未噴過的香水瓶換成其他香款、瓶款或容量；期限從訂單收到之日或在門市購買之日起算（不是收到禮物的日子），只要提供購買者的姓名或電話號碼即可。退款一律退給付款的人。

出貨前取消訂單

在 r-parfums.com 下的訂單，在訂單離開門市前（宅配訂單）或在您取貨前（門市取貨訂單），可免費取消。請附上訂單編號，寫信至 info@r-parfums.com 或致電 +84 89 649 0038。我們會在您通知取消後 5 個工作天內，以原付款方式退款。

到貨時破損、漏液、出錯或缺件

香水瓶從離開門市到送達您手中的這段期間，包括運送途中的損壞，都是 R Parfums 的責任。

若香水瓶到貨時破裂、漏液、有裂痕、香款或瓶款或容量不對、缺少物品，或與頁面說明不符：

1. 拍下外箱上的運單、外箱、香水瓶與盒子；可以的話也錄影。
2. 將照片寄到 info@r-parfums.com，有訂單編號請附上（在門市購買的香水瓶：門市的發票或收據）。
3. 請勿使用破裂或有裂痕的香水瓶；小心玻璃碎片。
4. 在收到新瓶或退款前，請保留外箱與盒子。

照片與影片是協助我們與物流業者處理的請求，不是換貨的條件。外箱凹陷、潮濕或有香水味時，您可以拒收並通知我們。

接著：

• 由您選擇：換新瓶，或全額退款（若您付了運費，也一併退還）。該香款或瓶款沒有庫存時，全額退款；
• 照片顯示瑕疵後，我們立即寄出新瓶，不等舊瓶寄回；
• 寄出與寄回的運費全部由 R Parfums 負擔：依您所在的地點，安排人員收件，或憑收據退還運費；
• 香水瓶不必留有原盒，也不必未噴過。

替換的香水瓶與您訂購的香款、瓶款、容量相同。每一只都有自己的樣貌，所以替換的香水瓶也會有它自己的樣貌。

保固與使用時出現的瑕疵

R Parfums 沒有另設保固制度。製造瑕疵是香水瓶送達時就已存在的瑕疵，包括使用後才出現的情況，例如噴頭噴不出霧、瓶頸周圍漏液、釉面剝落、黃銅片或吊飾鬆脫。這類香水瓶依本頁「到貨時破損、漏液、出錯或缺件」一節及越南法律（民法）處理：R Parfums 寄新瓶給您或退款，並負擔一切費用。摔落、碰撞、使用不當或隨時間自然磨損造成的損壞，不屬於製造瑕疵。一發現瑕疵，請立即附上香水瓶的照片告知我們；若不確定是瑕疵還是損壞，我們一起看照片確認。

關於 Patina 瓶與陶瓷瓶

以下是香水瓶的特性，不是瑕疵。

• Patina：瓶身有三片黃銅片：一片保持原樣，一片完全轉色為 Patina，一片仍在變化中。沒有兩只相同。香水瓶送到您手中後，黃銅仍會非常緩慢地繼續變色：塗層會減緩變化，但不會讓它停止。
• 陶瓷：釉由窯決定，流蘇由師傅的手決定，所以每一只都有自己的樣貌。釉在不同光線下看起來不同，每一窯燒出來也不同，所以您的香水瓶不會與照片完全相同。

以上不是以瑕疵品退貨的理由。若您不喜歡香水瓶的樣貌，未噴過的香水瓶仍可依「改變心意時的條件」退回。超出說明與樣品照片範圍的差異，則以與說明不符的商品處理。

若您覺得香水瓶有地方像是瑕疵，請傳照片給我們，一起看看。若您不同意我們的答覆，可寫信至 info@r-parfums.com 或致電 +84 89 649 0038 提出申訴；我們會在 2 個工作天內通知您已收到。

如何申請退換貨

1. 寫信至 info@r-parfums.com、致電 +84 89 649 0038，或直接到門市。請提供訂單編號（若有；在門市購買的香水瓶請附上門市的發票或收據）、想退回或更換的香水瓶，以及原因。若香水瓶有瑕疵或破損，請附上香水瓶的照片；若有開箱影片，也請一併寄來。
2. 我們會在 2 個工作天內通知您已收到申請，並說明接下來的處理方式。
3. 寄回香水瓶：帶到三家門市任一家，或寄到 34 Nguyễn Duy Hiệu 門市（完整地址見「門市取貨與退貨」一節）；收件人、電話與包裝方式，會寫在我們回覆您申請的信中。請使用有追蹤編號的寄送方式，並保留收據。改變心意時，香水瓶在送達門市前由您負責。
4. 我們檢查香水瓶：收到後 2 個工作天內檢查並通知結果。不符合條件時，我們會傳照片與原因給您；您可到門市取回，或由 R Parfums 負擔費用寄回您的地址。R Parfums 絕不會在未退款的情況下留下香水瓶。
5. 在通知結果後 5 個工作天內退款或寄出新瓶。

退換貨由 R Parfums 顧客服務團隊處理，聯絡方式為 info@r-parfums.com 與 +84 89 649 0038。若您對處理方式不滿意，可透過同一個電子郵件與電話提出申訴；我們會在 2 個工作天內通知您已收到。

退款

退款以您原本的付款方式，退給付款的人：

• VietQR（銀行轉帳）：由賣方（NOTE CO., LTD）的公司帳戶，轉回您付款時使用的帳戶。必要時，我們會致電或寫信確認帳號。我們絕不會詢問您的網路銀行密碼、一次性驗證碼，或網站寄到您信箱的 6 位數登入碼。
• 信用卡（USD，適用於海外顧客與外國旅客）：以美元退回您付款時使用的信用卡。整筆訂單：退回與您所付相同的美元金額。退款將以您為退回商品所支付的幣別與金額辦理。刷卡手續費由 R Parfums 負擔，也不會因匯率變動而扣除任何金額。若您的發卡銀行將美元換成其他貨幣，其中的差額由發卡銀行計算，不在我們的掌控範圍內。住在越南的顧客在網站上以 VietQR 付款；若您已用信用卡付款，退款仍會退回該張信用卡。
• 在門市購買的香水瓶：依您在門市的付款方式退款。現金：在門市領回，或轉帳到您提供的帳戶。轉帳：退回您付款時使用的帳戶。信用卡：退回同一張卡；款項出現在卡上的時間，依發卡銀行的處理時間而定。

退款金額：

• 瑕疵、破損、出錯或缺件：退還商品全額，若有付運費也一併退還。
• 改變心意：退還您退回的香水瓶金額。原本的運費不退，已免除的運費也不會再向您收取。

時間：我們在通知您結果後 5 個工作天內退款（檢查香水瓶之後；或香水瓶不需寄回時，看過照片之後）。瑕疵、破損、出錯或缺件且照片已顯示瑕疵時，5 個工作天從我們通知您已由照片確認瑕疵起算，不等香水瓶寄回。銀行轉帳通常當天入帳；信用卡退款依發卡銀行的處理時間顯示。

退貨運費

• 我們的錯誤（破損、漏液、出錯、缺件、與說明不符、使用時出現的瑕疵）：全部由 R Parfums 負擔。
• 您改變心意：寄回香水瓶的運費由您負擔；帶到三家門市任一家則不收任何費用。

門市取貨與退貨

• 在門市取貨或購買香水瓶時，請與店員一起打開盒子查看香水瓶；打開盒子不會讓您失去改變心意的權利。若有不對的地方，請當場告知，或在「期限」一節的期間內，附上訂單編號或門市的發票、收據（若有）寫信給我們。
• 退回的香水瓶（宅配訂單、門市取貨訂單或在門市購買的香水瓶皆同）可帶到任何一家門市：
  • R Space，34 Nguyễn Duy Hiệu，Thảo Điền，An Khánh 坊 · 8:00 – 18:00
  • 42 Nguyễn Huệ，The Café Apartment 大樓 2 樓，Sài Gòn 坊，NOTE – The Scent Lab 店內 · 9:00 – 22:00
  • 26 Lý Tự Trọng 3 樓，Sài Gòn 坊，Saigon Scent Lab 店內 · 9:00 – 22:00
  • 三家都在胡志明市，每日營業。
• 從國外來越南嗎？目前我們只在越南境內配送，所以退換貨請到門市辦理，或從越南境內的地址寄回。離開越南後才發現瑕疵：請傳照片給我們，R Parfums 會退款，不需要您寄回香水瓶。以信用卡付款的款項，無論您身在何處，都會退回您付款時使用的信用卡。

退貨時的加值稅（VAT）發票

• 電子發票由 NOTE CO., LTD 開立。
• 若您退回或更換的香水瓶已開立發票，我們會依越南發票規定開立調整發票。

您依越南法律享有的權利

若法律規定我們在遠距銷售時必須提供的資訊（2023 年《消費者權益保護法》第 37 條第 1 項，例如賣方名稱與地址、香水瓶的品質、產地、使用期限、價格、費用、稅、保固、退換貨方式、申訴方式）不正確或不完整，您有權：

• (a) 與我們協議如何處理訂單；
• (b) 在契約成立後 30 天內，通知我們終止契約，不需負擔任何費用，已使用的部分除外；
• (c) 請求主管機關宣告契約無效或撤銷。

在 (b) 的情況下，我們會在您通知後 30 天內，以您原本的付款方式退還未使用部分的金額，除非您同意其他方式。逾期退款時，我們會支付利息；終止契約造成您損失時，我們會賠償（第 38 條第 3、4 項）。

聯絡我們

• 電子郵件: info@r-parfums.com
• 電話: +84 89 649 0038
• 門市: 「門市取貨與退貨」一節列出的三家門市
• 回覆時間: 2 個工作天內
• 賣方: NOTE CO., LTD（CÔNG TY TNHH NOTE） · 稅號 0314478943 · 登記地址: 34 Nguyễn Duy Hiệu，An Khánh 坊，胡志明市

幣別與價格

價格已含加值稅，以美元或越南盾標示。美元請以信用卡付款，越南盾請以 VietQR 銀行轉帳付款。

付款確認時點

系統會自動將 VietQR 轉帳與您的訂單比對。

轉帳未能及時入帳時

入帳期間，VietQR 訂單保留 60 分鐘。

VietQR 付款的退款

VietQR（銀行轉帳）：由賣方（NOTE CO., LTD）的公司帳戶，轉回您付款時使用的帳戶。必要時，我們會致電或寫信確認帳號。我們絕不會詢問您的網路銀行密碼、一次性驗證碼，或網站寄到您信箱的 6 位數登入碼。

信用卡付款的退款

信用卡（USD，適用於海外顧客與外國旅客）：以美元退回您付款時使用的信用卡。整筆訂單：退回與您所付相同的美元金額。退款將以您為退回商品所支付的幣別與金額辦理。刷卡手續費由 R Parfums 負擔，也不會因匯率變動而扣除任何金額。若您的發卡銀行將美元換成其他貨幣，其中的差額由發卡銀行計算，不在我們的掌控範圍內。住在越南的顧客在網站上以 VietQR 付款；若您已用信用卡付款，退款仍會退回該張信用卡。

加值稅發票

發票由 NOTE CO., LTD 開立。

聯絡方式

每日營業：34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00–18:00 · 42 Nguyễn Huệ 9:00–22:00 · 26 Lý Tự Trọng 9:00–22:00。

• 電子郵件：info@r-parfums.com
• 電話：+84 89 649 0038
• 親臨：R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền — Phường An Khánh
• 親臨：42 Nguyễn Huệ, The Café Apartment 大樓 2 樓, Phường Sài Gòn，NOTE – The Scent Lab 店內
• 親臨：26 Lý Tự Trọng 3 樓, Phường Sài Gòn，Saigon Scent Lab 店內

應附資料

• 訂單編號（若有；在門市購買的香水瓶：門市的發票或收據）；若沒有，請提供購買日期與門市
• 哪裡不對，簡短說明即可
• 照片（若有）

回覆所需時間

我們會在 2 個工作天內通知您已收到申訴。

個人資料相關申訴

詳見「隱私權與個人資料」。

隱私權與個人資料