Mentions légales et aide

1.1

Qui est le vendeur

NOTE CO., LTD, code fiscal 0314478943, la société qui exploite R Parfums. L’immatriculation et les adresses figurent dans la rubrique Société et contact.

Société et contact →

1.2

Ce que nous vendons

Six parfums, chacun proposé en deux flacons de 50 ml : Patina on Brass ou Céramique. Le flacon Patina porte trois fragments de laiton finis à la main. Le flacon Céramique a un bouchon émaillé cuit à 1000 °C, un pompon et une breloque en céramique à deux faces : le logo R d’un côté, le nom de son parfum de l’autre. L’émail suit le parfum (moucheté pour Eau de Hajime et Béton Chaud, blanc pour Pluviophile et Nostalgic March, noir pour 221B et Shadow Éclat), la main décide du pompon : chaque flacon Céramique vous arrive tel qu’il a été terminé. Chaque parfum existe aussi en 12 ml et en échantillon de 2 ml. Le Discovery Set réunit cinq flacons de 2 ml : tous les parfums sauf Shadow Éclat.

La fabrication d’un bouchon Céramique →

1.3

Pièces faites main et variations naturelles

Sur un flacon Patina, un fragment de laiton est laissé intact, un autre est entièrement patiné, le troisième évolue encore. Aucun flacon ne ressemble à un autre, et le laiton continue de changer de couleur une fois le flacon sorti de nos mains. Sur un flacon Céramique, la couleur de l’émail change avec la lumière et d’une cuisson à l’autre ; votre flacon ne sera donc pas exactement celui de la photographie.

Comment naît une plaque →

1.4

Prix et TVA

Les prix incluent la TVA et sont affichés en dollars américains ou en dongs vietnamiens. Réglez en dollars par carte bancaire, ou en dongs par virement bancaire via VietQR.

1.5

Paiement

Virement bancaire par VietQR (VND) ou carte bancaire (USD).

Paiement →

1.6

Livraison

Nous livrons uniquement au Vietnam. Vous pouvez aussi retirer votre commande dans l’une de nos trois adresses.

Livraison →

1.7

Retours, échanges et produits défectueux

Voir la rubrique Retours et échanges.

Retours, échanges et remboursements →

2.1

Qui est responsable de vos données

NOTE CO., LTD, la société qui exploite R Parfums, code fiscal 0314478943.

2.2

Pourquoi nous les traitons

• Enregistrement, préparation et livraison de votre commande
• Paiement et rapprochement (virement VietQR, carte bancaire)
• Service client, retours et réclamations
• Envoi des lettres que vous avez demandées
• Fonctionnement et sécurité du site
• Mesure d’audience et publicité, uniquement avec votre consentement

2.3

Les données personnelles que nous traitons

• Nom, numéro de téléphone, e-mail et adresse de livraison
• Données de commande et de paiement
• Messages que vous nous envoyez
• Données d’appareil et de navigation issues des cookies que vous autorisez

2.4

Avec qui nous les partageons

• Partenaires de livraison : les sociétés de livraison qui vous apportent votre commande (le nom, le numéro de téléphone et l’adresse que vous indiquez pour la livraison, et toute note de livraison que vous écrivez)
• Paiement : notre prestataire de paiement par carte (PayPal), et les banques pour les virements VietQR
• Hébergement et prestataires informatiques : les serveurs loués qui font fonctionner notre site et en conservent les données, le réseau qui diffuse nos pages, le service qui envoie nos e-mails et le logiciel de gestion commerciale que nous louons pour les commandes, les factures, les listes de diffusion et les inscriptions aux événements
• Les autorités, lorsque la loi l’exige
• Mesure d’audience et publicité, seulement si vous activez ces cookies : Google (Google Analytics 4 pour la mesure d’audience ; ses fonctions publicitaires, comme Google Signals, pour la publicité) et Meta (Meta Pixel, pour la publicité). Ils reçoivent des données de navigation (pages consultées, appareil et navigateur, adresse IP) et un identifiant conservé dans un cookie.
• Hébergement et sécurité : Cloudflare, par qui passe chaque visite sur notre site. Il mesure aussi la vitesse de chargement des pages, sans cookies ; cette mesure laisse de côté la partie de l’adresse d’une page située après « ? ». Les pages privées (commandes, paiement, panier, compte) ne sont pas mesurées.
• Protection contre les robots sur nos formulaires d’inscription et de contact (la lettre, l’inscription aux événements et l’alerte des prochains événements, « Me prévenir du retour du flacon Céramique », et la demande professionnelle) : Cloudflare Turnstile, qui vérifie que le formulaire est rempli par une personne et non par un programme automatisé. Il ne se charge que lorsque vous commencez à remplir l’un de ces formulaires, et reçoit des données techniques de votre navigateur, comme votre adresse IP, pour effectuer cette vérification.

2.5

Transferts hors du Vietnam

Google et Meta traitent ces données de mesure d’audience et de publicité sur leurs propres serveurs, qui peuvent se trouver hors du Vietnam. Rien ne leur est envoyé si vous n’activez pas ces cookies.

2.6

Durée de conservation et protection

Les sauvegardes des données du site sont chiffrées et supprimées automatiquement au bout de 15 jours. Lorsque vous supprimez votre compte, vos données personnelles figurant dans les commandes passées sur le site sont anonymisées immédiatement (ou, pour une commande réglée juste avant, dès son enregistrement dans notre comptabilité), mais elles peuvent subsister dans ces sauvegardes chiffrées jusqu’à leur suppression.

Les factures et pièces comptables de vos commandes, y compris le nom, l’adresse et les informations de facturation qui y figurent, sont conservées dans le système comptable de NOTE CO., LTD, séparé du site. La loi vietnamienne sur la comptabilité (n° 88/2015/QH13, article 41) nous impose de les conserver au moins 10 ans, même après la suppression de votre compte.

Si vous confirmez, nous conservons votre inscription (les noms, adresses e-mail et autres informations saisis, ainsi que l’événement et le créneau choisis) avec nos archives pendant 10 ans, y compris si vous l’annulez ensuite, sauf si vous nous demandez de la supprimer plus tôt.

« Me prévenir du retour du flacon Céramique » : nous conservons votre adresse e-mail, le parfum choisi (le cas échéant), la langue de la page et l’heure de votre accord, et seulement après votre confirmation par le lien de l’e-mail que nous vous envoyons. Nous vous écrivons une fois, au retour de la Céramique, puis nous les supprimons. Si la Céramique n’est pas de retour dans les 6 mois suivant votre confirmation, nous les supprimons à ce moment-là. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment (voir « Contact pour vos données ») ; la suppression de votre compte vous retire aussitôt de la liste, et ces informations sont ensuite supprimées selon le calendrier ci-dessus.

2.7

Vos droits

La loi n° 91/2025/QH15 vous donne notamment les droits suivants sur vos données personnelles :

• Savoir comment vos données sont traitées
• Donner ou refuser votre consentement
• Retirer votre consentement
• Accéder à vos données, les consulter et les rectifier
• Faire supprimer vos données
• Limiter le traitement
• Recevoir vos données
• Vous opposer au traitement
• Déposer une réclamation ou une dénonciation, ou agir en justice
• Demander des dommages et intérêts

2.8

Cookies

Un cookie est un petit fichier qu’un site conserve dans votre navigateur. Sur r-parfums.com, seuls les cookies strictement nécessaires sont actifs tant que vous n’en décidez pas autrement ; vous choisissez groupe par groupe.

Votre choix est conservé dans le stockage de votre navigateur, sur cet appareil, et ne nous est pas envoyé. Google Analytics et Meta Pixel ne sont jamais chargés sur les pages panier, paiement, commande, compte ou recherche.

Si vous activez la mesure d’audience ou la publicité et arrivez par un lien qui porte des étiquettes de campagne (source, support et campagne, par exemple « facebook / cpc »), nous notons ces étiquettes ainsi que la date et l’heure de cette visite. Nous ne gardons que les étiquettes, pas le lien, dans le stockage de votre navigateur, sur cet appareil, et nous les utilisons pendant 30 jours ; pendant ce délai, un lien suivant ne les remplace pas. Si vous commandez dans ces 30 jours, les étiquettes sont envoyées avec votre commande et enregistrées sur celle-ci, pour que nous sachions de quel canal elle vient. Nous ne conservons ni les identifiants de clic publicitaire, ni les adresses de pages, ni le site d’où vous venez. Désactiver les deux groupes efface ces étiquettes de votre navigateur ; les étiquettes déjà enregistrées sur une commande restent avec celle-ci.

• Strictement nécessaires : font fonctionner la connexion, le paiement, les pages de commande et la sécurité du site. Toujours actifs.
• Préférences : retiennent les choix que vous faites sur le site. Désactivées sauf si vous les activez.
• Mesure d’audience, par Google (Google Analytics 4) : nous montre, de façon agrégée, quelles pages sont lues et où le site est difficile à utiliser. Cookies _ga et _ga_…, conservés jusqu’à 2 ans après votre dernière visite. Désactivée sauf si vous l’activez.
• Publicité, par Meta (Meta Pixel) et Google (fonctions publicitaires de Google Analytics, comme Google Signals) : mesure et adapte nos publicités sur Facebook et Instagram, et permet à Google d’utiliser votre visite pour ses audiences publicitaires. Cookies Meta _fbp et _fbc, conservés jusqu’à 90 jours ; Google peut déposer ses propres cookies publicitaires. Désactivée sauf si vous l’activez.

2.9

Retrait du consentement

Modifiez ou retirez votre choix à tout moment avec « Paramètres des cookies », en bas de chaque page. Dès que vous désactivez un groupe, Meta Pixel s’arrête aussitôt, et Google Analytics s’arrête complètement au prochain rechargement de la page. Les cookies déjà déposés restent dans votre navigateur jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez.

Lettres : le lien de désabonnement d’une lettre vous retire de la ou des listes auxquelles elle a été envoyée (lettres de la maison, lettre des expositions, ou les deux) ; les e-mails liés à vos commandes continuent.

Paramètres des cookies →

3.1

Livraison au Vietnam

La livraison au Vietnam est offerte pour toute commande comprenant un flacon de 50 ml.

Une commande sans flacon de 50 ml (uniquement des formats 12 ml ou 2 ml, ou le Discovery Set) est livrée au tarif unique de 60.000 ₫, ou US$2 si vous réglez en dollars américains, TVA incluse.

3.2

Retrait sur place

Choisissez une adresse en validant votre panier, puis retirez-y votre commande.

Ouvertes tous les jours : 34 Nguyễn Duy Hiệu, 8 h – 18 h · 42 Nguyễn Huệ, 9 h – 22 h · 26 Lý Tự Trọng, 10 h – 21 h 30.

Le retrait sur place est toujours gratuit.

3.3

Livraison hors du Vietnam

Revendeurs hors du Vietnam →

4.1

En bref

• Changement d’avis : un flacon jamais vaporisé, signalé dans les 14 jours suivant sa réception. Le rapporter dans l’une de nos trois adresses ne coûte rien. Ouvrir la boîte pour regarder le flacon ne vous fait pas perdre ce droit.
• Flacon cassé, qui fuit, erroné, manquant ou défectueux : R Parfums prend tous les frais à sa charge et vous envoie un nouveau flacon ou vous rembourse intégralement.
• Les remboursements se font par le moyen de paiement utilisé.
• Questions : info@r-parfums.com · +84 89 649 0038.

4.2

Champ d’application

• Cette politique s’applique à tout flacon R Parfums : acheté sur r-parfums.com (livré au Vietnam ou retiré dans l’une de nos trois adresses), ou acheté directement dans l’une de nos trois adresses.
• Rien ici ne supprime ni ne réduit les droits que vous tenez de la loi vietnamienne. Là où cette politique et la loi diffèrent, la loi s’applique.
• Cette page existe en vietnamien et en traduction. Si les versions diffèrent, la plus favorable pour vous s’applique.
• Sur cette page, « jours ouvrés » signifie du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

4.3

Les délais

Vous changez d’avis (flacon jamais vaporisé)

signalez-le dans les 14 jours suivant la réception ; une fois notre confirmation reçue, envoyez ou apportez le flacon dans les 7 jours

Un flacon arrive cassé, qui fuit, erroné ou manquant

dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, pour que nous puissions traiter rapidement avec le transporteur. Si vous nous prévenez plus tard, nous le traitons tout de même comme défectueux, selon cette page et la loi vietnamienne

Un défaut qui apparaît à l’usage normal (le vaporisateur ne diffuse pas, le flacon fuit au col, l’émail s’écaille, un fragment de laiton ou la breloque se détache)

Prévenez-nous dès que vous remarquez le défaut, avec des photos. R Parfums n’offre pas de garantie propre ; un flacon présentant un défaut de fabrication est traité selon la section « Garantie et défauts qui apparaissent à l’usage » et selon la loi vietnamienne

« Le jour de réception » désigne le jour où votre commande est livrée à votre adresse, le jour où vous la retirez dans l’une de nos adresses, ou le jour où vous achetez le flacon au comptoir.

4.4

Si vous changez d’avis

Nous reprenons les flacons de 50 ml (Patina ou Céramique) et de 12 ml lorsque :

• le flacon n’a jamais été vaporisé ;
• le flacon est tel que vous l’avez reçu : les trois fragments de laiton sur un flacon Patina ; le bouchon en céramique, le gland et la breloque en céramique à deux faces (le logo R d’un côté, le nom de son parfum de l’autre) sur un flacon Céramique ; et la boîte ;
• le flacon n’est pas abîmé.

Ouvrir la boîte pour regarder le flacon ne vous fait pas perdre votre droit de changer d’avis, y compris lorsque vous l’ouvrez avec nous au comptoir ; le vaporiser y met fin.

Votre numéro de commande (dans l’e-mail de confirmation ou dans votre compte), ou la facture ou le reçu du comptoir pour un flacon acheté dans l’une de nos adresses, nous aide à aller plus vite. Sans eux, l’un de ces éléments suffit : l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés pour la commande ou l’achat, ou la date et l’adresse où vous l’avez acheté.

Nous ne facturons ni frais de traitement ni frais de remise en stock.

4.5

Flacons vaporisés

• Un flacon qui a été vaporisé ne peut pas être repris pour un changement d’avis, pour des raisons d’hygiène. Nous vérifions chaque flacon avant de l’accepter ; s’il a été vaporisé, nous vous envoyons une photo.
• Cela ne s’applique pas à un flacon défectueux, abîmé, erroné ou non conforme à la description. Ceux-là reviennent toujours chez nous, ouverts, vaporisés ou non, dans les délais indiqués sous « Les délais ».
• Si le parfum ne convient pas à votre peau : lorsque vous changez d’avis pour cette raison, un flacon vaporisé ne peut pas non plus être repris ; essayez donc d’abord un échantillon de 2 ml. Si la composition d’un flacon ne correspond pas à son étiquette, il est traité comme défectueux.
• Pour choisir en confiance, sentez d’abord les parfums dans l’une de nos trois adresses (ouvertes tous les jours, avec les six parfums), ou essayez-les en échantillon de 2 ml ou avec le Discovery Set.

4.6

Échanger contre un autre parfum, un autre flacon ou un autre format

• Flacon jamais vaporisé, dans le délai de changement d’avis : vous pouvez l’échanger contre un autre parfum, l’autre flacon (Patina ou Céramique) ou un autre format, si le flacon souhaité est en stock ; sinon, vous pouvez retourner le vôtre selon « Si vous changez d’avis » et être remboursé. Si le nouveau flacon coûte plus cher, vous réglez la différence ; s’il coûte moins cher, nous vous la remboursons.
• Chaque flacon Patina et Céramique a son propre aspect ; il n’y en a pas deux pareils. Nous ne choisissons pas les flacons selon leur aspect, nous n’échangeons donc pas un flacon contre un autre du même parfum dans la même ligne (Patina ou Céramique). Si son aspect ne vous plaît pas, un flacon jamais vaporisé peut toujours être retourné selon « Si vous changez d’avis ».

4.7

Discovery Set et échantillons de 2 ml

Un échantillon de 2 ml dont la fiole a été ouverte, et un Discovery Set dont une fiole a été ouverte, ne peuvent être ni retournés ni échangés, pour des raisons d’hygiène ; ouvrir la boîte extérieure pour regarder ne compte pas comme une ouverture. Un échantillon de 2 ml dont la fiole n’a pas été ouverte, et un Discovery Set dont aucune fiole n’a été ouverte, peuvent être retournés dans le même délai de changement d’avis. Si un échantillon ou un coffret arrive cassé, qui fuit ou erroné, nous en envoyons un nouveau sans frais ; s’il est épuisé, nous vous remboursons intégralement.

4.8

Si le flacon était un cadeau

La personne qui l’a reçu peut échanger un flacon jamais vaporisé contre un autre parfum, flacon ou format dans le délai de changement d’avis, compté à partir du jour de réception de la commande ou d’achat au comptoir, et non du jour où il a été offert, en indiquant le nom ou le numéro de téléphone de la personne qui l’a acheté. Les remboursements vont toujours à la personne qui a payé.

4.9

Annuler avant la livraison

Pour une commande passée sur r-parfums.com, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à ce que votre commande quitte notre adresse (commandes livrées) ou jusqu’à ce que vous la retiriez (commandes à retirer). Écrivez à info@r-parfums.com ou appelez le +84 89 649 0038 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé.

4.10

Si un flacon arrive cassé, qui fuit, erroné ou manquant

Du moment où un flacon quitte notre adresse jusqu’à ce qu’il arrive entre vos mains, il est sous notre responsabilité, y compris pour tout dommage pendant le transport.

Si un flacon arrive cassé, qui fuit, fêlé, dans le mauvais parfum, le mauvais flacon ou le mauvais format, s’il manque quelque chose, ou s’il n’est pas conforme à la description de la page :

1. Photographiez l’étiquette d’expédition, le colis, le flacon et la boîte ; filmez si vous le pouvez.
2. Envoyez les photos à info@r-parfums.com avec votre numéro de commande si vous l’avez (pour un flacon acheté au comptoir : la facture ou le reçu du comptoir).
3. N’utilisez pas un flacon cassé ou fêlé ; attention au verre.
4. Gardez le colis et la boîte jusqu’à ce que vous ayez reçu votre nouveau flacon ou votre remboursement.

Les photos et la vidéo sont une demande qui nous aide auprès du transporteur, pas une condition de votre réclamation. Si le colis est cabossé, mouillé ou sent le parfum, vous pouvez le refuser et nous prévenir.

Ensuite :

• vous choisissez : un flacon de remplacement, ou un remboursement intégral (livraison comprise, si vous l’avez payée). Si ce parfum ou ce flacon est épuisé, nous vous remboursons intégralement ;
• le flacon de remplacement part dès que les photos montrent le défaut, sans attendre le retour de l’ancien ;
• nous prenons en charge tous les frais d’envoi, aller et retour : nous organisons un enlèvement, ou vous remboursons l’envoi sur présentation d’un reçu, selon l’endroit où vous êtes ;
• le flacon n’a pas besoin d’être dans sa boîte ni de ne pas avoir été vaporisé.

Un flacon de remplacement est du parfum, du flacon et du format que vous avez commandés. Chaque flacon a son propre aspect ; le flacon de remplacement aura donc le sien.

4.11

Garantie et défauts qui apparaissent à l’usage

R Parfums n’offre pas de garantie propre. Un défaut de fabrication est un défaut que le flacon avait déjà en vous parvenant, y compris un défaut qui n’apparaît qu’à l’usage, par exemple un vaporisateur qui ne diffuse pas, une fuite au col, un émail qui s’écaille, ou un fragment de laiton ou une breloque qui se détache. Un flacon présentant un tel défaut est traité selon la section « Si un flacon arrive cassé, qui fuit, erroné ou manquant » de cette page et selon la loi vietnamienne (le Code civil) : nous envoyons un nouveau flacon ou vous remboursons, et prenons tous les frais à notre charge. Les dommages dus à une chute ou à un choc, à une mauvaise utilisation ou à l’usure ordinaire avec le temps ne sont pas des défauts de fabrication. Prévenez-nous dès que vous remarquez un défaut, avec des photos du flacon ; s’il n’est pas clair qu’il s’agisse d’un défaut ou d’un dommage, nous regarderons les photos ensemble.

4.12

À propos des flacons Patina et Céramique

Ce qui suit fait partie du flacon et n’est pas un défaut.

• Patina : le flacon porte trois fragments de laiton : l’un laissé intact, l’un entièrement patiné, l’un encore en train de changer. Il n’y a pas deux flacons pareils. Le laiton continue de changer de couleur, très lentement, après que le flacon vous est parvenu : le vernis ralentit le changement, il ne l’arrête pas.
• Céramique : l’émail suit le parfum et la main qui le façonne décide du gland, si bien que chaque flacon a son propre aspect. L’émail paraît différent selon la lumière et d’une cuisson à l’autre ; votre flacon ne correspondra donc pas exactement à une photo.

Ce ne sont pas des motifs de retour comme article défectueux. Si l’aspect de votre flacon ne vous plaît pas, un flacon jamais vaporisé peut toujours être retourné selon « Si vous changez d’avis ». Une différence au-delà de ce que montrent la description et les photos d’exemple est traitée comme une non-conformité à la description.

Si quelque chose sur votre flacon ressemble à un défaut, envoyez-nous une photo et nous l’examinerons avec vous. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse, vous pouvez adresser une réclamation à info@r-parfums.com ou au +84 89 649 0038 ; nous vous confirmons sa réception dans les 2 jours ouvrés.

4.13

Comment demander un retour

1. Écrivez à info@r-parfums.com, appelez le +84 89 649 0038, ou venez dans l’une de nos adresses. Indiquez votre numéro de commande (si vous l’avez ; pour un flacon acheté au comptoir, la facture ou le reçu du comptoir), le flacon que vous souhaitez retourner ou échanger, et pourquoi. S’il est défectueux ou abîmé, ajoutez des photos du flacon, et une vidéo du déballage si vous en avez une.
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande dans les 2 jours ouvrés et vous indiquons la suite.
3. Renvoyez le flacon : apportez-le dans l’une de nos trois adresses, ou envoyez-le à notre adresse du 34 Nguyễn Duy Hiệu (adresse complète sous « Retirer et retourner dans nos adresses ») ; le destinataire, le numéro de téléphone et les conseils d’emballage figurent dans notre réponse à votre demande. Utilisez un envoi suivi et gardez le reçu. En cas de changement d’avis, le flacon reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.
4. Nous vérifions le flacon dans les 2 jours ouvrés suivant sa réception et vous communiquons notre réponse. S’il ne remplit pas les conditions, nous vous envoyons des photos et la raison ; vous le récupérez dans l’une de nos adresses, ou nous vous le renvoyons à nos frais. Nous ne gardons jamais un flacon sans vous rembourser.
5. Nous vous remboursons ou envoyons le nouveau flacon après vous avoir communiqué notre réponse.

Les retours sont traités par l’équipe du service client R Parfums, à info@r-parfums.com et au +84 89 649 0038. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre retour a été traité, vous pouvez adresser une réclamation à la même adresse e-mail et au même numéro ; nous vous confirmons sa réception dans les 2 jours ouvrés.

4.14

Remboursements

Nous remboursons par le moyen de paiement utilisé, à la personne qui a payé :

• VietQR (virement bancaire) : nous reversons la somme sur le compte depuis lequel vous avez payé, depuis le compte de l’entreprise du vendeur (NOTE CO., LTD). Si nécessaire, nous vous appelons ou vous écrivons pour vérifier le numéro de compte. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe bancaire, un code à usage unique, ni le code de connexion à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
• Carte bancaire (USD, pour les clients à l’étranger et les voyageurs étrangers) : nous remboursons en dollars américains sur la carte utilisée pour payer. Commande entière : le même montant en USD que vous avez payé. Le remboursement se fait dans la devise et pour le montant que vous avez payés pour les articles retournés. Les frais de traitement de la carte sont à notre charge, et nous ne déduisons rien pour les variations de change. Si l’émetteur de votre carte convertit des dollars américains dans une autre devise, toute différence est de son fait et échappe à notre contrôle. Les clients qui vivent au Vietnam paient sur le site par VietQR ; si vous avez déjà payé par carte, votre remboursement revient tout de même sur cette carte.
• Flacons achetés au comptoir : nous remboursons par le moyen utilisé au comptoir. Espèces : vous les récupérez dans l’une de nos adresses, ou nous les virons sur un compte que vous nous indiquez. Virement : sur le compte depuis lequel vous avez payé. Carte : sur la même carte ; le délai d’apparition dépend du traitement de votre banque émettrice.

Combien :

• Défectueux, abîmé, erroné ou manquant : le prix intégral de l’article, plus la livraison si vous l’avez payée.
• Changement d’avis : le prix du flacon que vous retournez. La livraison initiale n’est pas remboursée, et une livraison offerte ne vous est pas refacturée.

Nous envoyons votre remboursement après vous avoir communiqué notre réponse (après vérification du flacon, ou des photos lorsqu’il n’a pas besoin de revenir). Pour un article défectueux, abîmé, erroné ou manquant dont les photos montrent déjà le défaut, nous remboursons dès que nous vous avons confirmé le défaut d’après les photos, sans attendre le flacon. Un virement arrive généralement le jour même ; un remboursement sur carte apparaît selon les délais de traitement de l’émetteur de votre carte.

4.15

Frais de retour

• Notre erreur (cassé, fuite, erroné, manquant, non conforme à la description, défaut apparu à l’usage) : nous prenons tout en charge.
• Changement d’avis : les frais de renvoi sont à votre charge ; rapporter le flacon dans l’une de nos adresses ne coûte rien.

4.16

Retirer et retourner dans nos adresses

• Lorsque vous retirez une commande ou achetez un flacon au comptoir, ouvrez-le et regardez le flacon avec nous ; ouvrir la boîte ne vous fait pas perdre votre droit de changer d’avis. Si quelque chose ne va pas, dites-le sur place, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande ou la facture ou le reçu du comptoir (si vous l’avez) dans les délais indiqués sous « Les délais ».
• Les retours (commandes livrées, commandes retirées ou flacons achetés au comptoir) peuvent être apportés dans n’importe laquelle de nos adresses :
  • R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền, quartier An Khánh · 8:00 – 18:00
  • 42 Nguyễn Huệ, immeuble The Café Apartment, niveau 2 (tầng 2), quartier Sài Gòn, au sein de NOTE – The Scent Lab · 9:00 – 22:00
  • 26 Lý Tự Trọng, niveau 3 (lầu 3), quartier Sài Gòn, au sein de Saigon Scent Lab · 10:00 – 21:30
  • Toutes trois se trouvent à Hô Chi Minh-Ville et sont ouvertes tous les jours.
• De passage au Vietnam ? Nous ne livrons pour l’instant qu’au Vietnam : les retours se font donc dans l’une de nos adresses ou par envoi depuis une adresse au Vietnam. Si vous avez déjà quitté le Vietnam quand vous découvrez un défaut, envoyez-nous des photos et nous vous remboursons sans que le flacon ait à revenir. Un paiement par carte est remboursé sur la carte utilisée pour payer, où que vous soyez.

4.17

Factures de TVA lors d’un retour

• Les factures électroniques sont émises par NOTE CO., LTD.
• Si le flacon que vous retournez ou échangez a déjà été facturé, nous émettons une facture rectificative conformément aux règles de facturation vietnamiennes.

4.18

Vos droits selon la loi vietnamienne

Si une information que la loi nous oblige à vous donner lors d’une vente à distance (loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs, article 37, alinéa 1 ; par exemple le nom et l’adresse du vendeur, la qualité, l’origine et la durée de conservation d’un flacon, les prix, frais, taxes, la garantie, les retours et les réclamations) est inexacte ou incomplète, vous pouvez :

• (a) convenir avec nous de la façon de traiter votre commande ;
• (b) dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, y mettre fin en nous prévenant, sans frais, sauf pour la partie que vous avez utilisée ;
• (c) demander à l’autorité compétente de déclarer le contrat nul ou de l’annuler.

Dans le cas (b), nous remboursons le montant correspondant à la partie non utilisée dans les 30 jours suivant votre notification, par le moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire de votre part. Si nous remboursons en retard, nous vous versons des intérêts ; si la fin du contrat vous cause un préjudice, nous vous indemnisons (article 38, alinéas 3 et 4).

4.19

Contact

• E-mail : info@r-parfums.com
• Téléphone : +84 89 649 0038
• En personne : les trois adresses indiquées sous « Retirer et retourner dans nos adresses »
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés
• Vendeur : NOTE CO., LTD (CÔNG TY TNHH NOTE) · Code fiscal 0314478943 · Siège : 34 Nguyễn Duy Hiệu, quartier An Khánh, Hô Chi Minh-Ville

5.1

Devise et prix

Les prix incluent la TVA et sont affichés en dollars américains ou en dongs vietnamiens. Réglez en dollars par carte bancaire, ou en dongs par virement bancaire via VietQR.

5.2

Qui reçoit un virement VietQR

Le compte bancaire de NOTE CO., LTD. Avant de payer, vérifiez que votre application bancaire affiche le même titulaire du compte que notre page de paiement ; si elle affiche un autre nom, arrêtez-vous et appelez le +84 89 649 0038.

5.3

Confirmation du paiement

Notre système rapproche automatiquement le virement VietQR de votre commande.

5.4

Si le virement n’arrive pas à temps

Une commande réglée par VietQR est réservée 60 minutes, le temps que le virement arrive.

5.5

Remboursement d’un paiement VietQR

VietQR (virement bancaire) : nous reversons la somme sur le compte depuis lequel vous avez payé, depuis le compte de l’entreprise du vendeur (NOTE CO., LTD). Si nécessaire, nous vous appelons ou vous écrivons pour vérifier le numéro de compte. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe bancaire, un code à usage unique, ni le code de connexion à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.

5.6

Remboursement d’un paiement par carte

Carte bancaire (USD, pour les clients à l’étranger et les voyageurs étrangers) : nous remboursons en dollars américains sur la carte utilisée pour payer. Commande entière : le même montant en USD que vous avez payé. Le remboursement se fait dans la devise et pour le montant que vous avez payés pour les articles retournés. Les frais de traitement de la carte sont à notre charge, et nous ne déduisons rien pour les variations de change. Si l’émetteur de votre carte convertit des dollars américains dans une autre devise, toute différence est de son fait et échappe à notre contrôle. Les clients qui vivent au Vietnam paient sur le site par VietQR ; si vous avez déjà payé par carte, votre remboursement revient tout de même sur cette carte.

5.7

Factures avec TVA

Les factures sont émises par NOTE CO., LTD.

6.1

Nous joindre

Ouvertes tous les jours : 34 Nguyễn Duy Hiệu, 8 h – 18 h · 42 Nguyễn Huệ, 9 h – 22 h · 26 Lý Tự Trọng, 10 h – 21 h 30.

• E-mail : info@r-parfums.com
• Téléphone : +84 89 649 0038
• Sur place : R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền — Phường An Khánh
• Sur place : 42 Nguyễn Huệ, immeuble The Café Apartment, au niveau 2 (tầng 2), Phường Sài Gòn — chez NOTE – The Scent Lab
• Sur place : 26 Lý Tự Trọng, au niveau 3 (lầu 3), Phường Sài Gòn — chez Saigon Scent Lab

6.2

Ce qu’il faut indiquer

• Votre numéro de commande si vous l’avez (pour un flacon acheté au comptoir : la facture ou le reçu du comptoir) ; sinon, la date et l’adresse où vous l’avez acheté
• Ce qui ne va pas, en quelques mots
• Des photos, si vous en avez

6.3

Sous quel délai nous répondons

Nous vous confirmons la réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrés.

6.4

Réclamations concernant les données personnelles

Voir la rubrique Confidentialité et données personnelles.

Confidentialité et données personnelles →

7.1

Immatriculation

Certificat d’enregistrement d’entreprise n° 0314478943, délivré par le Bureau d’enregistrement des entreprises du Département des finances de Hô Chi Minh-Ville. Première immatriculation le 26 juin 2017, sixième modification enregistrée le 6 février 2026.