法律信息与顾客服务

1.1

您的交易对象

NOTE CO., LTD（税号 0314478943），R Parfums 的经营公司。登记资料与地址请见“公司与联系信息”。

公司与联系信息

1.2

销售商品

六款香水，每款皆有两种 50 ml 瓶款可选：Patina 黄铜瓶或陶瓷瓶。Patina 瓶饰以三片手工打磨的黄铜片。陶瓷瓶配有以 1000°C 烧制的上釉陶盖、一束流苏，以及一枚双面陶瓷吊饰（一面是 R 字标志，另一面是这款香水的名称）。釉色交由窑火，流苏交由手工；每支陶瓷瓶送达时，都是完成那一刻的模样。每款香水另有 12 ml 装与 2 ml 试香瓶。Discovery Set 内含五支 2 ml 试香瓶，涵盖 Shadow Éclat 以外的每一款香水。

陶盖如何制成

1.3

手工制作与自然差异

每支 Patina 瓶上的三片黄铜：一片保留原色，一片已完全生成 Patina，一片仍在转色。没有两支瓶子完全相同，出货之后，黄铜仍会持续变色。陶瓷釉色随光线而变，每一窑也略有不同，因此您收到的瓶子不会与照片完全一致。

一片黄铜如何制成

1.4

价格与增值税

价格已含增值税，以美元或越南盾标示。美元请以信用卡付款，越南盾请以 VietQR 银行转账付款。

1.5

付款方式

VietQR 银行转账（VND）或信用卡（USD）。

付款方式

1.6

配送

仅限越南境内配送。亦可至三间门店任一间取货。

配送

1.7

退换货与瑕疵商品

详见“退换货”。

退换货与退款

2.1

个人信息由谁负责

NOTE CO., LTD（税号 0314478943），R Parfums 的经营公司。

2.2

处理目的

• 受理、备妥并配送您的订单
• 付款与对账（VietQR 银行转账、信用卡）
• 顾客服务、退换货与申诉
• 您已订阅的电子报
• 网站营运与安全维护
• 分析与广告（仅限经您同意）

2.3

处理哪些个人信息

• 姓名、电话、电子邮件与收件地址
• 订单与付款纪录
• 您发送给本公司的信息
• 经您允许之 Cookie 所搜集的设备与浏览资料

2.4

资料提供对象

• 付款：信用卡付款处理商（PayPal），以及处理 VietQR 转账的银行
• 主管机关（依法要求时）
• 分析与广告，仅在您开启相关 Cookie 时：Google（分析用 Google Analytics 4；广告用 Google 信号等其广告功能）与 Meta（广告用 Meta 像素）。他们会收到浏览资料（您看过的页面、设备与浏览器、IP 地址），以及存放在 Cookie 中的识别码。
• 主机与安全：Cloudflare，负责发送所有前往本网站的造访。它也会在不使用 Cookie 的情况下测量页面加载速度；这项测量不包含网址中“?”之后的部分。个人页面（订单、结账、购物袋、会员账户）不进行这项测量。

2.5

传输至越南境外

Google 与 Meta 会在自己的服务器上处理上述分析与广告资料，这些服务器可能位于越南境外。除非您开启相关 Cookie，否则不会发送任何资料给他们。

2.6

保存期限与保护方式

网站资料的备份皆经加密，并于 15 天后自动删除。您删除账户后，网站订单中的个人信息会立即匿名化（刚付款、尚未记入会计账的订单，则于记账完成后随即匿名化）；但在备份删除之前，仍可能留存于这些加密备份中。

您订单的发票与会计凭证（包括其上记载的姓名、地址与开立发票信息）保存于 NOTE CO., LTD 的会计系统，与网站分开。依越南《会计法》（第 88/2015/QH13 号，第 41 条），即使您删除账户，这些凭证仍须保存至少 10 年。

2.7

您的权利

依第 91/2025/QH15 号法律，您对个人信息享有下列权利（不以此为限）：

• 知悉个人信息的处理方式
• 同意或拒绝同意
• 撤回同意
• 访问、查阅及更正个人信息
• 要求删除个人信息
• 限制处理
• 要求提供个人信息
• 反对处理
• 提出申诉、检举或提起诉讼
• 请求损害赔偿

2.8

Cookie

Cookie 是网站存放在您浏览器中的小文件。在 r-parfums.com，除非您另行选择，只会开启绝对必要的 Cookie；您可以逐类选择。

您的选择存放在这台设备的浏览器存储空间，不会传给我们。购物袋、结账、订单、账户与搜索页面一律不加载 Google Analytics 与 Meta 像素。

• 绝对必要：让登录、结账、订单页面与网站安全正常运作。一律开启。
• 偏好设置：记住您在网站上的选择。除非您开启，否则关闭。
• 分析（Google，Google Analytics 4）：以汇总方式让我们知道哪些页面被阅读、哪里不好用。Cookie 为 _ga 与 _ga_…，自最后一次造访起最多保存 2 年。除非您开启，否则关闭。
• 广告（Meta 的 Meta 像素，以及 Google 信号等 Google Analytics 广告功能）：衡量并调整我们在 Facebook 与 Instagram 上的广告，并让 Google 将您的造访用于其广告目标对象。Meta 的 Cookie 为 _fbp 与 _fbc，最多保存 90 天；Google 也可能存放自己的广告 Cookie。除非您开启，否则关闭。

2.9

撤回同意

您随时可以通过每页底部的“Cookie 设置”变更或撤回选择。关闭某个类别后，Meta 像素会立即停止；Google Analytics 则在您下次刷新页面时完全停止。已存放的 Cookie 会留在您的浏览器中，直到过期或您自行清除。

来信：在信中点击取消订阅连结，会退出该封信所寄送的名单（R Parfums 来信、展览通知信，或两者）；订单相关邮件照常寄送。

Cookie 设置

3.1

越南境内配送

订单含 50 ml 香水瓶，即享越南境内免运费。

订单不含 50 ml 香水瓶（仅有 12 ml、2 ml 或 Discovery Set）时，运费一律 60.000 ₫（以美元付款为 US$2），已含增值税。

3.2

门店取货

结账时选择门店，即可至该门店取货。

每日营业：34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00–18:00 · 42 Nguyễn Huệ 9:00–22:00 · 26 Lý Tự Trọng 10:00–21:30。

门店取货一律免费。

3.3

越南境外配送

越南境外销售点

4.1

摘要

• 改变心意：未喷过的香水瓶，请在收到后 14 天内告知我们。带到三间门店任一家，不收任何费用。打开盒子看看香水瓶，不会让您失去这项权利。
• 破损、漏液、出错、缺件或瑕疵：一切费用由 R Parfums 负担，寄新瓶给您或全额退款。
• 退款会以您原本的付款方式退回。
• 询问：info@r-parfums.com · +84 89 649 0038。

4.2

适用范围

• 本政策适用于每一瓶 R Parfums：在 r-parfums.com 购买（越南境内配送，或在三间门店任一家取货），或直接在三间门店任一家购买。
• 本政策不会取消或减少您依越南法律享有的任何权利。本政策与法律不同之处，以法律为准。
• 本页有越南文版与译文版。各版本内容不同时，以对您较有利的版本为准。
• 本页所称“工作天”为周一至周五，国定假日除外。

4.3

期限

您改变心意（香水瓶未喷过）

收到后 14 天内告知我们；经我们确认后，7 天内寄回或带回香水瓶

香水瓶到货时破损、漏液、出错或缺件

请尽早告知，最好在收到后 48 小时内，方便我们尽快与物流业者处理。较晚告知，我们仍会依本页与越南法律以瑕疵品处理

正常使用时才出现的瑕疵（喷头喷不出雾、瓶颈周围漏液、釉面剥落、黄铜片或吊饰松脱）

一发现瑕疵就请附上照片告知我们。R Parfums 没有另设保固制度；有制造瑕疵的香水瓶，依“保固与使用时出现的瑕疵”一节及越南法律处理

“收到的日子”是指订单送达您地址的日子、您在门店取货的日子，或您在门店购买香水瓶的日子。

4.4

改变心意时的条件

50 ml 香水瓶（Patina 瓶或陶瓷瓶）与 12 ml 香水瓶，符合以下条件时我们会收回：

• 香水瓶未喷过；
• 香水瓶与收到时相同：Patina 瓶上的三片黄铜片齐全；陶瓷瓶的陶盖、流苏与刻有 R 字的陶瓷吊饰齐全；盒子仍在；
• 香水瓶没有损坏。

打开盒子看看香水瓶，不会让您失去改变心意的权利，在门店与店员一起打开也一样；喷过就失去这项权利。

订单编号（在订单确认信或网站会员账户中），或在门店购买香水瓶的发票、收据，能让处理更快。没有也没关系，提供以下任一项即可：下单或购买时使用的电子邮件或电话号码，或购买的日期与门店。

我们不收处理费或重新入库费。

4.5

喷过的香水瓶

• 香水瓶一旦喷过，基于卫生考量，改变心意时无法收回。店员收回前会检查香水瓶；若发现已喷过，会传照片给您。
• 这一点不适用于瑕疵、破损、出错或与页面说明不符的香水瓶：无论是否开封、是否喷过，只要在“期限”一节的期间内，我们一律收回。
• 肤质不合：因肤质不合而改变心意时，喷过的香水瓶同样无法收回，因此请先用 2 ml 小样试香。若香水瓶的成分与标签不符，则以瑕疵品处理。
• 想选得更有把握：可先到三间门店任一家试香（每日营业，六款香水齐全），或用 2 ml 小样或 Discovery Set 试香。

4.6

换成其他香款、瓶款或容量

• 未喷过且在改变心意的期限内：若您想要的香水瓶有库存，可以换成其他香款、另一种瓶款（Patina 瓶或陶瓷瓶）或其他容量；没有库存时，可依“改变心意时的条件”退回并退款。新瓶较贵，您补差价；较便宜，我们退差价。
• 每一只 Patina 瓶与陶瓷瓶都有自己的样貌，没有两只相同。我们不依样貌挑选香水瓶，所以不提供同一香款、同一瓶款（Patina 瓶或陶瓷瓶）之间的互换。若您不喜欢香水瓶的样貌，未喷过的香水瓶仍可依“改变心意时的条件”退回。

4.7

Discovery Set 与 2 ml 小样

已打开小瓶的 2 ml 小样，以及任何一支小瓶已打开的 Discovery Set，基于卫生考量不提供退换；打开外盒查看不算开封。未打开小瓶的 2 ml 小样，以及没有打开任何小瓶的 Discovery Set，可在相同期限内退回。小样或组合到货时破损、漏液或出错，R Parfums 免费寄新的给您；没有库存则全额退款。

4.8

作为礼物的香水瓶

收到礼物的人可在改变心意的期限内，将未喷过的香水瓶换成其他香款、瓶款或容量；期限从订单收到之日或在门店购买之日起算（不是收到礼物的日子），只要提供购买者的姓名或电话号码即可。退款一律退给付款的人。

4.9

出货前取消订单

在 r-parfums.com 下的订单，在订单离开门店前（配送订单）或在您取货前（门店取货订单），可免费取消。请附上订单编号，写信至 info@r-parfums.com 或致电 +84 89 649 0038。我们会以原付款方式退款。

4.10

到货时破损、漏液、出错或缺件

香水瓶从离开门店到送达您手中的这段期间，包括运送途中的损坏，都是 R Parfums 的责任。

若香水瓶到货时破裂、漏液、有裂痕、香款或瓶款或容量不对、缺少物品，或与页面说明不符：

1. 拍下外箱上的运单、外箱、香水瓶与盒子；可以的话也录像。
2. 将照片寄到 info@r-parfums.com，有订单编号请附上（在门店购买的香水瓶：门店的发票或收据）。
3. 请勿使用破裂或有裂痕的香水瓶；小心玻璃碎片。
4. 在收到新瓶或退款前，请保留外箱与盒子。

照片与影片是协助我们与物流业者处理的请求，不是换货的条件。外箱凹陷、潮湿或有香水味时，您可以拒收并通知我们。

接着：

• 由您选择：换新瓶，或全额退款（若您付了运费，也一并退还）。该香款或瓶款没有库存时，全额退款；
• 照片显示瑕疵后，我们立即寄出新瓶，不等旧瓶寄回；
• 寄出与寄回的运费全部由 R Parfums 负担：依您所在的地点，安排人员收件，或凭收据退还运费；
• 香水瓶不必留有原盒，也不必未喷过。

替换的香水瓶与您订购的香款、瓶款、容量相同。每一只都有自己的样貌，所以替换的香水瓶也会有它自己的样貌。

4.11

保固与使用时出现的瑕疵

R Parfums 没有另设保固制度。制造瑕疵是香水瓶送达时就已存在的瑕疵，包括使用后才出现的情况，例如喷头喷不出雾、瓶颈周围漏液、釉面剥落、黄铜片或吊饰松脱。这类香水瓶依本页“到货时破损、漏液、出错或缺件”一节及越南法律（民法）处理：R Parfums 寄新瓶给您或退款，并负担一切费用。摔落、碰撞、使用不当或随时间自然磨损造成的损坏，不属于制造瑕疵。一发现瑕疵，请立即附上香水瓶的照片告知我们；若不确定是瑕疵还是损坏，我们一起看照片确认。

4.12

关于 Patina 瓶与陶瓷瓶

以下是香水瓶的特性，不是瑕疵。

• Patina：瓶身有三片黄铜片：一片保持原样，一片完全转色为 Patina，一片仍在变化中。没有两只相同。香水瓶送到您手中后，黄铜仍会非常缓慢地继续变色：涂层会减缓变化，但不会让它停止。
• 陶瓷：釉由窑决定，流苏由师傅的手决定，所以每一只都有自己的样貌。釉在不同光线下看起来不同，每一窑烧出来也不同，所以您的香水瓶不会与照片完全相同。

以上不是以瑕疵品退货的理由。若您不喜欢香水瓶的样貌，未喷过的香水瓶仍可依“改变心意时的条件”退回。超出说明与样品照片范围的差异，则以与说明不符的商品处理。

若您觉得香水瓶有地方像是瑕疵，请传照片给我们，一起看看。若您不同意我们的答复，可写信至 info@r-parfums.com 或致电 +84 89 649 0038 提出申诉；我们会在 2 个工作天内通知您已收到。

4.13

如何申请退换货

1. 写信至 info@r-parfums.com、致电 +84 89 649 0038，或直接到门店。请提供订单编号（若有；在门店购买的香水瓶请附上门店的发票或收据）、想退回或更换的香水瓶，以及原因。若香水瓶有瑕疵或破损，请附上香水瓶的照片；若有开箱影片，也请一并寄来。
2. 我们会在 2 个工作天内通知您已收到申请，并说明接下来的处理方式。
3. 寄回香水瓶：带到三间门店任一家，或寄到 34 Nguyễn Duy Hiệu 门店（完整地址见“门店取货与退货”一节）；收件人、电话与包装方式，会写在我们回复您申请的信中。请使用有追踪编号的寄送方式，并保留收据。改变心意时，香水瓶在送达门店前由您负责。
4. 我们检查香水瓶：收到后 2 个工作天内检查并通知结果。不符合条件时，我们会传照片与原因给您；您可到门店取回，或由 R Parfums 负担费用寄回您的地址。R Parfums 绝不会在未退款的情况下留下香水瓶。
5. 在通知结果后退款或寄出新瓶。

退换货由 R Parfums 顾客服务团队处理，联系方式为 info@r-parfums.com 与 +84 89 649 0038。若您对处理方式不满意，可通过同一个电子邮件与电话提出申诉；我们会在 2 个工作天内通知您已收到。

4.14

退款

退款以您原本的付款方式，退给付款的人：

• VietQR（银行转账）：由卖方（NOTE CO., LTD）的公司账户，转回您付款时使用的账户。必要时，我们会致电或写信确认账号。我们绝不会询问您的网络银行密码、一次性验证码，或网站寄到您信箱的 6 位数登录码。
• 信用卡（USD，适用于海外顾客与外国旅客）：以美元退回您付款时使用的信用卡。整笔订单：退回与您所付相同的美元金额。退款将以您为退回商品所支付的币别与金额办理。刷卡手续费由 R Parfums 负担，也不会因汇率变动而扣除任何金额。若您的发卡银行将美元换成其他货币，其中的差额由发卡银行计算，不在我们的掌控范围内。住在越南的顾客在网站上以 VietQR 付款；若您已用信用卡付款，退款仍会退回该张信用卡。
• 在门店购买的香水瓶：依您在门店的付款方式退款。现金：在门店领回，或转账到您提供的账户。转账：退回您付款时使用的账户。信用卡：退回同一张卡；款项出现在卡上的时间，依发卡银行的处理时间而定。

退款金额：

• 瑕疵、破损、出错或缺件：退还商品全额，若有付运费也一并退还。
• 改变心意：退还您退回的香水瓶金额。原本的运费不退，已免除的运费也不会再向您收取。

我们在通知您结果后退款（检查香水瓶之后；或香水瓶不需寄回时，看过照片之后）。瑕疵、破损、出错或缺件且照片已显示瑕疵时，我们在通知您已由照片确认瑕疵后即退款，不等香水瓶寄回。银行转账通常当天入账；信用卡退款依发卡银行的处理时间显示。

4.15

退货运费

• 我们的错误（破损、漏液、出错、缺件、与说明不符、使用时出现的瑕疵）：全部由 R Parfums 负担。
• 您改变心意：寄回香水瓶的运费由您负担；带到三间门店任一家则不收任何费用。

4.16

门店取货与退货

• 在门店取货或购买香水瓶时，请与店员一起打开盒子查看香水瓶；打开盒子不会让您失去改变心意的权利。若有不对的地方，请当场告知，或在“期限”一节的期间内，附上订单编号或门店的发票、收据（若有）写信给我们。
• 退回的香水瓶（配送订单、门店取货订单或在门店购买的香水瓶皆同）可带到任何一家门店：
  • R Space，34 Nguyễn Duy Hiệu，Thảo Điền，An Khánh 坊 · 8:00 – 18:00
  • 42 Nguyễn Huệ，The Café Apartment 大楼 2 楼，Sài Gòn 坊，NOTE – The Scent Lab 店内 · 9:00 – 22:00
  • 26 Lý Tự Trọng 3 楼，Sài Gòn 坊，Saigon Scent Lab 店内 · 10:00 – 21:30
  • 三家都在胡志明市，每日营业。
• 从国外来越南吗？目前我们只在越南境内配送，所以退换货请到门店办理，或从越南境内的地址寄回。离开越南后才发现瑕疵：请传照片给我们，R Parfums 会退款，不需要您寄回香水瓶。以信用卡付款的款项，无论您身在何处，都会退回您付款时使用的信用卡。

4.17

退货时的增值税（VAT）发票

• 电子发票由 NOTE CO., LTD 开立。
• 若您退回或更换的香水瓶已开立发票，我们会依越南发票规定开立调整发票。

4.18

您依越南法律享有的权利

若法律规定我们在远距销售时必须提供的信息（2023 年《消费者权益保护法》第 37 条第 1 项，例如卖方名称与地址、香水瓶的品质、产地、使用期限、价格、费用、税、保固、退换货方式、申诉方式）不正确或不完整，您有权：

• (a) 与我们协议如何处理订单；
• (b) 在合同成立后 30 天内，通知我们终止合同，不需负担任何费用，已使用的部分除外；
• (c) 请求主管机关宣告合同无效或撤销。

在 (b) 的情况下，我们会在您通知后 30 天内，以您原本的付款方式退还未使用部分的金额，除非您同意其他方式。逾期退款时，我们会支付利息；终止合同造成您损失时，我们会赔偿（第 38 条第 3、4 项）。

4.19

联系我们

• 电子邮件: info@r-parfums.com
• 电话: +84 89 649 0038
• 门店: “门店取货与退货”一节列出的三间门店
• 回复时间: 2 个工作天内
• 卖方: NOTE CO., LTD（CÔNG TY TNHH NOTE） · 税号 0314478943 · 登记地址: 34 Nguyễn Duy Hiệu，An Khánh 坊，胡志明市

5.1

币别与价格

价格已含增值税，以美元或越南盾标示。美元请以信用卡付款，越南盾请以 VietQR 银行转账付款。

5.2

VietQR 转账的收款人

NOTE CO., LTD 的银行账户。付款前，请确认您的银行 App 显示的户名与本网站付款页面相同；若显示其他任何名称，请停止操作，并致电 +84 89 649 0038。

5.3

付款确认时点

系统会自动将 VietQR 转账与您的订单比对。

5.4

转账未能及时入账时

入账期间，VietQR 订单保留 60 分钟。

5.5

VietQR 付款的退款

VietQR（银行转账）：由卖方（NOTE CO., LTD）的公司账户，转回您付款时使用的账户。必要时，我们会致电或写信确认账号。我们绝不会询问您的网络银行密码、一次性验证码，或网站寄到您信箱的 6 位数登录码。

5.6

信用卡付款的退款

信用卡（USD，适用于海外顾客与外国旅客）：以美元退回您付款时使用的信用卡。整笔订单：退回与您所付相同的美元金额。退款将以您为退回商品所支付的币别与金额办理。刷卡手续费由 R Parfums 负担，也不会因汇率变动而扣除任何金额。若您的发卡银行将美元换成其他货币，其中的差额由发卡银行计算，不在我们的掌控范围内。住在越南的顾客在网站上以 VietQR 付款；若您已用信用卡付款，退款仍会退回该张信用卡。

5.7

增值税发票

发票由 NOTE CO., LTD 开立。

6.1

联系方式

每日营业：34 Nguyễn Duy Hiệu 8:00–18:00 · 42 Nguyễn Huệ 9:00–22:00 · 26 Lý Tự Trọng 10:00–21:30。

• 电子邮件：info@r-parfums.com
• 电话：+84 89 649 0038
• 亲临：R Space, 34 Nguyễn Duy Hiệu, Thảo Điền — Phường An Khánh
• 亲临：42 Nguyễn Huệ, The Café Apartment 大楼 2 楼, Phường Sài Gòn，NOTE – The Scent Lab 店内
• 亲临：26 Lý Tự Trọng 3 楼, Phường Sài Gòn，Saigon Scent Lab 店内

6.2

应附资料

• 订单编号（若有；在门店购买的香水瓶：门店的发票或收据）；若没有，请提供购买日期与门店
• 哪里不对，简短说明即可
• 照片（若有）

6.3

回复所需时间

我们会在 2 个工作天内通知您已收到申诉。

6.4

个人信息相关申诉

详见“隐私权与个人信息”。

隐私权与个人信息